山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心发布2025年12月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析

　　近日，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心发布2025年12月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析，2025年12月份，全省市场监管12315工作机构共接收消费者投诉举报咨询26692件，同比减少5.72％，环比增加3.21％。其中，投诉14158件，同比增加30.08％，环比增加0.44％，占受理总量的53.04％；举报5684件，同比增加26.51％，环比增加7.49％，占受理总量的21.30％；咨询6850件，同比减少47.03％，环比增加5.74％，占受理总量的25.66％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失283.02万元。

食品安全与售后是主要问题

　　2025年12月，从全省12315工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、吕梁市、运城市；举报量位居前三的市局为太原见习记者 高皓月 实习生 朱一坤市、运城市、临汾市。
　　2025年12月，全省12315工作机构共接收投诉14158件，其中，商品类投诉9122件，占投诉总量的64.44％；服务类投诉5034件，占投诉总量的35.56％。
　　商品类投诉中，食品类、服装鞋帽类、家居用品类为排名前三位的热点领域。
　　服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。
　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要包括售后服务2703件、食品安全2280件、质量2022件、合同1402件，合计占比59.38％。
　　山西老葛商贸有限公司、山西天美杉杉奥特莱斯购物广场有限公司、山西琛天科技有限公司、山西袋鼠先生商贸有限公司、太平联动汽车服务（山西）有限公司为该月份被投诉较多的企业。

不正当竞争行为占举报问题首位

　　2025年12月份，全省12315工作机构共接收举报5684件，举报问题排名前十位的分别为不正当竞争行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、商标违法行为、违规收费行为、合同行政违法行为。
　　从举报问题分析，不正当竞争行为占举报问题首位，达1160件，占举报量的20.41％。

咨询量同比减少47%

　　2025年12月份，全省12315工作机构共接收咨询6850件，同比减少47.03％，环比增加5.74％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询139件、消费维权知识1230件。非市场监管系统5481件。