——晋中市市场监管局消费维权工作多点开花打造安心消费新高地

　　2025年，晋中市市场监管局始终坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“提振消费信心、释放消费潜力”主题，积极探索消费维权新模式、新路径，推动维权效能、服务水平和共治格局实现新提升，多项工作亮点纷呈，为优化营商环境、建设放心消费城市注入强劲动力。

关口前移
纠纷化解打造“前沿哨”

　　完善消费纠纷线上线下一体化化解机制，协同推进“12315消费维权服务站”和“ODR”（在线纠纷调解）企业建设和线下无理由退货活动，坚持将消费纠纷化解在源头、和解在基层。截至目前，全市共建有消费维权服务站222家，调解纠纷1390件；ODR平台已入驻企业381家，132件ODR工单全部办结；无理由退货承诺实体店1214家，2025年退货量22641件，退货金额2705.5万元。

多元共治
构筑社会协同“大格局”

　　创新构建“行政监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与”五位一体共治体系。组织开展了晋中市2025年“优化消费环境月”活动，活动月期间，累计开展现场活动13场次，发放宣传资料两万余册，接受现场咨询800人次；组织辖区内商超、市场、餐饮等经营者开展了“发展放心消费基础单元和集聚区”倡议活动，倡导经营者明码标价、货真价实、服务优质、自觉维护消费者权益。通过企业主动承诺、社会公开监督、动态管理评价，示范引领效应不断显现。

聚焦难点
民生领域执法“亮利剑”

　　围绕群众关心、社会关注的预付卡消费、老年消费欺诈、网络直播营销、个人信息保护、商品房销售、汽车消费等重点领域和新型消费业态中的突出问题，该局连续部署开展专项执法行动。采取“铁拳”行动、跨部门联合执法等形式，查处了一批典型案件，曝光了一批违法商家，有力震慑了侵害消费者权益的违法行为。截至目前，该市全系统共查办有关行政处罚案件3776件，罚没987.61万元，有效维护了特定群体和广大消费者的财产安全与合法权益。

宣教并举
消费环境培育“润无声”

　　以3·15国际消费者权益日等为契机，开展形式多样、内容丰富的常态化消费宣传教育。利用新媒体矩阵，制作发布通俗易懂的维权知识短视频提示，重点提升老年人、青少年等群体的辨假识骗能力和维权意识。各县区（市）定期举办消费宣传活动，为群众解读热点难点，引导消费者科学、理性、绿色消费，经营主体诚信、守法、规范经营，全社会关心、支持、参与消费环境建设的氛围日益浓厚。
　　据了解，晋中市市场监管局将继续秉持“监管为民”理念，聚焦消费领域新形势、新挑战，持续创新机制、强化措施、提升效能，努力打造更加安全、放心、便利的消费环境，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，为构建更加公平、透明、法治化的消费环境贡献力量。

陈柯伊