晋城市市场监管领域以3·15系列活动为抓手 护航“提振消费品质”

　　本报讯 近日，晋城市市场监管领域消费纠纷源头化解工作推进会议召开。各县区消保条线相关负责人、5A及4A级景区负责人及所属市场监管所负责人，发改、商务、工信、文旅、司法、数据等相关部门负责人参会。作为今年3·15系列活动的关键环节，会议紧扣“提振消费品质”这一核心主题，系统部署全域消费纠纷源头化解体系构建工作，为全市消费市场高质量发展筑牢坚实保障。
　　市委开展的奋进“十五五”“谋大事、办实事、干成事”群众意见征集活动，是践行以人民为中心的发展思想的生动实践。会议明确，要以该活动为重要抓手，将消费纠纷源头化解作为为民办实事的核心载体，通过推广典型经验、规范标准化建设，推动消费纠纷在源头预防，就地化解、高效处置，切实把群众诉求转化为优化消费环境的具体举措。
　　会议指出，要紧扣“提振消费品质”目标，以“晋心晋力·消费无忧”一站式便民服务平台建设为核心牵引，构建“示范引领、企业主责、社会共治、智慧高效”的现代化消费维权服务体系。会议明确要求，五一节前需实现全市17家4A及以上景区一站式服务平台全覆盖并投入运营；年底前，各县（市、区）需再打造至少5家行业示范服务基地，推动维权服务站从单一调解功能，向“纠纷化解、消费教育、法律咨询”等多元服务转型。
　　围绕源头化解核心任务，会议聚焦四项重点工作作出部署：其一，抓实首问负责与先行赔付制度，在消费密集场所设立专项基金，规范赔付流程；其二，深化智慧赋能，推动ODR企业提质增效，确保投诉按时办结率稳定在99％以上、在线和解率达80％以上，构建线上线下协同维权体系；其三，建强维权阵地，以标准化建设为支撑，实现“一站进驻、全程护航”；其四，健全信用约束体系，将投诉处理情况纳入企业信用评价，形成闭环监管格局。
　　结合春节消费旺季纠纷高发的特点，会议着重强调要筑牢节日维权防线，确保投诉举报渠道24小时畅通，严格落实2小时响应处置机制，全力保障节日消费市场平稳有序。同时，要深入推进线下无理由退货承诺落实，坚决消除隐形门槛，打造本地“无忧退货”消费名片；广泛招募法律专业人士、行业骨干等组建维权志愿者队伍，充实社会共治力量，为3·15系列活动顺利开展夯实基础。
　　为使先进经验可学可鉴，会议专门设置了交流发言与实地观摩两大环节，以典型示范推动工作落实。在交流发言阶段，相关单位分享了他们在先行赔付制度落实、在线消费纠纷解决（ODR）机制推进、维权服务站标准化建设、消费领域信用约束及“消费维权一站式便民服务平台”整合运行等方面取得的务实举措和显著成效。实地观摩环节，参会人员前往皇城相府、郭峪古堡等地，现场观摩景区消费维权服务站标准化建设全流程，深入学习一站式服务平台运行模式及前端纠纷高效化解的实操方法，直观汲取标杆单位的建设运营经验。
　　据悉，下一步，晋城市市场监管系统将联合各相关部门凝聚工作合力，推动消费维权从“事后处置”向“事前承诺、事中响应”转变，持续提升消费环境安全度和消费者满意度，以实际行动助力“提振消费品质”总目标实现。（贾升亮 苗晋东）