山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心发布1月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析

　　近日，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心发布1月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析。数据显示，1月份，全省市场监管12315工作机构共接收消费者投诉举报咨询26048件，同比减少18.65％，环比减少2.41％。
　　其中，投诉13494件，同比减少8.66％，环比减少4.69％，占受理总量的51.81％；举报 5140 件，同比增加36.34％，环比减少9.56％，占受理总量的19.73％；咨询7414件，同比减少44.98％，环比增加8.23％，占受理总量的28.46％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失297.86万元。

售后、食品安全问题突出

　　1月份，全省12315工作机构共接收投诉13494件，其中，商品类投诉8715件，占投诉总量的64.58％；服务类投诉4779件，占投诉总量的35.42％。
　　商品类投诉中，食品类、服装鞋帽类、家居用品类为排名前三位的热点。
　　服务类投诉中，餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类为排名前三位的热点。
　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有4类，售后服务2509件、食品安全2189件、质量1994件、合同1232件，合计占比58.72％。
　　太原金羽源科技有限公司、山西天美杉杉奥特莱斯购物广场有限公司、太平联动汽车服务（山西）有限公司、太原鹏鑫源科技有限公司、太平线上汽车服务（山西）有限公司为1月份被投诉较多的企业。

不正当竞争行为居举报问题首位

　　1月份，全省12315工作机构共接收举报5140件，举报问题排名前十位的分别为不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为、生产许可违法行为、合同行政违法行为。
　　从举报问题分析，不正当竞争行为占举报问题首位，达1123件，占举报量的21.85％。主要反映问题主要体现在经营者对商品的性能、功能、质量等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费。

消费维权相关咨询超千件

　　1月份，全省12315工作机构共接收咨询7414件同比减少44.98％，环比增加8.23％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询170件、消费维权知识1130件。非市场监管系统6114件。

见习记者高皓月 实习生朱一坤