本报讯 近日，晋能控股中小企业一公司金地宾馆组织全体员工开展服务与业务知识专项培训，覆盖前台、客房、洗浴、干洗等全岗位，以学促干、以训提效，为宾馆高质量运营注入强劲动力。
　　在服务素养培训中，重点围绕“以客为尊”核心理念，讲解服务礼仪规范、沟通技巧及应急处置方法，通过情景模拟让员工掌握主动问候、微笑服务、换位思考等关键要点，明确“细节见服务，点滴赢口碑”，要求全员从宾客入住问候、需求响应到离店送别，每个环节都做到贴心周到、规范标准。
　　此次培训提升了全员专业素养和服务水平，打造高素质服务团队，以过硬业务能力支撑生产经营稳步推进。 （武小涛 张瑞娟）