省市场监督管理局召开3·15主题新闻发布会

　　本报讯（记者王星玮）3月12日，省市场监督管理局召开3·15主题新闻发布会，会议通报了全省消费维权工作成效。2025年以来，全省市场监管系统以“一建两强三管四安”为着力点，通过政策引领、源头治理、效能升级、数据赋能等举措，创环境、护权益、强协作、整秩序、振信心，为经济高质量发展注入强劲动能。
　　政策引领，三年行动擘画消费环境新蓝图。全省市场监管系统立足民生需求，联合多部门出台《山西省优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027年）》，围绕五大重点方向出台16条措施，直击消费痛点、回应群众期盼，推动政策红利直达市场主体与消费者。运城市积极打造消费维权服务站，以标准化建设、高效化处置入选全国试点，通过“小站点”解决“大民生”，形成可复制推广的“运城经验”。截至目前，全省已建成3451家规范化维权服务站，实现县区全覆盖，5A级景区应建尽建，成为消费者身边的“维权前哨”。
　　源头治理，基层网络织密维权防护网。践行新时代“枫桥经验”，将消费维权融入基层治理，聚焦源头化解矛盾，构建便捷高效维权网络。一方面，深化ODR机制建设，引导5639家经营者入驻全国12315平台，实现“纠纷不出店”。另一方面，推行“消费查”平台与线下无理由退货承诺，鼓励商家主动入驻，形成“承诺-公示-监督”闭环。
　　效能升级，智慧平台打通维权快车道。聚焦维权效能提升，打通12345热线与12315平台数据壁垒，实现11市话务平台一体化对接，构建“一号响应、一网通办、全程督办”工作机制，实施“一次拨打、闭环处置”。2025年，12315平台累计受理投诉19.7万件，举报6.4万件，咨询14.1万件，为消费者挽回经济损失6696.12万元。全省消协组织调解成功率达89%，8个市出台遏制恶意投诉举报规定，晋中市市场监督管理局联合多部门强化制度保障。
　　数据赋能，闭环监管净化市场生态。以大数据为支撑，构建“投诉分析、监管跟进、源头治理”闭环机制。通过建立投诉举报信息研判与处置机制，定期梳理高投诉主体、重点商品及突出问题，动态补齐监管短板；建立异常名录，为基层应对恶意投诉提供参考，维护公平公正市场秩序。严格落实消费投诉信息公示制度，每月通过官方网站等平台公示相关信息，以“晒评价”“亮榜单”倒逼经营者落实主体责任。2025年，全省查办各类案件3.58万起，罚没2.5亿元，坚持对违法行为“零容忍”，做到大案要案坚决查、重点领域持续治，切实维护公平竞争市场秩序。
　　下一步，全省市场监管系统将持续聚焦群众急难愁盼，以更高标准、更实举措、更严监管，不断提升消费维权效能、优化消费市场环境、提振消费信心。深化三年行动，推动放心消费主体培育，扩大“消费查”平台覆盖面，强化投诉举报信息研判处置与违法查处。打造12315品牌，拓展公示载体，推广ODR机制，严打职业索赔，筑牢源头化解防线。强化教育宣传和队伍建设，开展“优化消费环境月”活动，发布“消费者说”抖音视频，通过业务培训锻造高素质执法队伍。