本报讯（记者王星玮）近日，记者从省市场监督管理局3·15主题新闻发布会上获悉，去年，我省晋中、长治、朔州、忻州、运城、晋城、太原、大同8市，联合当地法院、检察院、公安局等多部门，相继出台规范市场监管领域投诉举报行为、优化营商环境的暂行规定或指导意见，多管齐下推动落实，全力优化营商环境。
　　据省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心主任张国胜介绍，近年来，部分职业索赔人利用投诉举报渠道，通过夹带、调包、偷放等手段恶意制造经营者违法假象，恶意购买后索赔甚至实施敲诈勒索，牟取私人利益，严重扰乱经营秩序和正当维权氛围。2025年全省12315平台已受理立案的案件中，投诉举报数量达上百次的有10多人，高于50次的有40多人，高于20次的有近200人，这些恶意投诉举报不仅挤占正常维权渠道，更浪费大量行政和公共资源，让经营者苦不堪言、监管部门疲于奔命。
　　张国胜表示，职业投诉举报虽有一定积极意义，但将投诉渠道异化为“创收捷径”，已成为维权领域顽疾。为根治这一问题，我省8市联合多部门出台相关规范性文件，明确恶意投诉举报认定标准与处置流程，将为保障正当维权、优化营商环境发挥重要作用。
　　针对如何推动规定落地，张国胜介绍了五大举措。一是强化执法能力建设，加强业务培训，提升执法人员对“非生活消费”的识别和处置能力，坚守法律法规规章作为根本依据；二是建立健全容错机制，深化多部门联合规制，推行“免罚不免责”，加强经营者普法宣传；三是依法依规处置，依据今年4月15日即将实施的《市场监督管理投诉举报处理办法》，对恶意投诉举报不予受理，建立投诉举报异常名录；四是加强综合治理，指导经营主体防范风险，规劝职业索赔人依法维权；五是尝试智能应用，依托数字化技术精准识别恶意投诉举报行为，从源头根治乱象。