屈婷

　　摘要：本文以“用户感知—市场认同”转化机制为研究视角，围绕供电企业日常电力营销服务新闻宣传报道在服务价值传递中的功能与作用展开分析。在梳理电力营销服务体系发展逻辑的基础上，结合内蒙古地区电力服务实践数据，对办电效率优化、电力服务能力提升以及新闻宣传传播效果进行实证分析。
　　关键词：电力营销服务；获得电力；用户感知；新闻宣传
　　一、供电企业提升日常电力营销水平的必要性
　　在新型电力系统建设持续推进以及电力营商环境不断优化的背景下，日常电力营销服务不仅承担着保障电力稳定供应的重要职责，还在提升“获得电力”服务水平、塑造企业公共服务形象方面发挥着基础性作用。随着电力体制机制改革和电力市场化程度的不断提升，用户对供电服务的关注点逐渐从“是否有电可用”转向“服务是否便捷、高效与可靠”。
　　二、供电企业日常电力营销服务新闻宣传报道发挥的作用
　　（一）强化服务信息传递
　　在供电企业的服务体系中，新闻宣传报道承担着连接企业服务实践与社会公众认知的重要桥梁作用。通过系统化、持续性的宣传报道，供电企业能够将日常营销服务中的典型举措、服务创新以及流程优化成果进行客观呈现，使用户更加直观地理解电力服务体系的运行机制。
　　（二）构建企业公共服务形象
　　新闻宣传报道通过系统展示供电企业在保障电力供应、服务地方经济发展以及支持民生用电方面的具体实践，有助于塑造稳定、可靠、责任导向的企业公共服务形象。在实践中，通过对重大保供电任务、重点项目接电服务等工作的持续报道，能够让社会公众更加全面地了解供电企业在基础设施保障和公共服务供给方面所承担的重要职责。
　　（三）推动服务价值转化
　　新闻宣传报道不仅承担信息传播功能，还在促进服务价值转化方面发挥着重要作用，通过对服务流程优化、数字化办电平台建设以及客户服务创新举措的系统报道，供电企业能够将服务改进成果转化为用户可感知、可评价的具体体验。例如，在国有企业改革背景下，内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司以“双网融合”新时代“枫桥经验”案例为实践指引，通过设置电力网格员、建立社区联动机制以及推行“电管家”服务，将供电服务深度融入日常新闻宣传报道中，使公众更加直观地感受到供电服务的便利性和温度。
　　三、电力营销服务宣传报道在深化提升“获得电力”服务水平中的实证分析
　　内蒙古作为我国重要的综合能源基地，通过对近年来内蒙古地区电力服务数据及典型案例进行分析，可以从办电效率、服务感知以及社会评价等多个维度，探讨电力营销服务宣传报道在提升用户感知与市场认同方面的现实效果。
　　（一）办电效率优化对用户服务感知的影响分析
　　近年来，持续推进“获得电力”指标优化，通过压减办电环节、缩短接电时长等措施显著提升办电效率。例如，在实践中，企业通过优化业扩报装流程和强化营销服务管理，使高压客户平均送电时长由47.84个工作日缩短至32.87个工作日，减少约31%，户均提前送电14.97天。该改革举措有效降低了企业办电成本与时间负担，使用户能够更加直观地感受到电力服务效率的提升。与此同时，在国家层面推动优化营商环境改革的背景下，“获得电力”指标主要从办电环节数量、办理时长以及服务费用等方面对供电服务质量进行综合评价。供电企业通过持续优化营销服务流程，使用户办电体验逐渐由传统的“多部门办理”转向“一站式服务”，显著提升了服务便捷度。
　　通过新闻宣传报道对上述改革成果进行持续传播，可以使用户及时了解服务改进成效，从而强化对电力服务效率提升的感知。
　　（二）电力服务能力提升对用户满意度的实证分析
　　从宏观数据来看，内蒙古电力系统在供电能力与用电保障方面持续增强，为电力营销服务质量提升提供了重要基础。统计数据显示，2025年内蒙古自治区电力消费与生产持续增长。根据初步数据，2025年1—11月，内蒙古自治区发电量为7703.7亿千瓦时，同比增长4.3%，位居全国第一。2024年全社会用电量为5193亿千瓦时，外送电量超三分之一，是重要的能源输出基地。同时，内蒙古电网结构持续完善，形成以500千伏骨干网架为主体的输配电体系，并通过特高压通道构建跨区域电力输送网络，有效提升供电保障能力。
　　（三）宣传报道对“用户感知—市场认同”转化效果的验证
　　新闻宣传报道在提升用户服务认知方面发挥着重要的引导作用。通过对典型服务案例、数字化办电平台建设以及服务流程改革成果的持续报道，供电企业能够有效缩小服务实践与用户认知之间的信息差。
　　从实际效果来看，当用户能够通过媒体渠道及时了解办电流程优化、供电可靠性提升以及新能源发展成果时，其对供电企业服务能力的评价会明显提高。例如，内蒙古在2016—2020年期间供电可靠性水平持续提升，并在全国省级评价中保持较高水平，这在一定程度上反映了电网运行质量与服务能力的同步提升。
　　综合来看，电力营销服务宣传报道通过持续强化信息透明度和服务成果展示，使用户从“被动接受电力服务”逐渐转向“主动认同电力服务体系”。
　　四、结语
　　通过对内蒙古地区实践案例的分析可以看出，供电企业在优化办电流程、提升供电保障能力以及推进服务创新方面取得的成果，通过规范化新闻传播能够有效转化为用户可感知的服务体验，进而提升用户满意度与社会信任度。从“用户感知”到“市场认同”的转化过程，体现了电力服务质量提升与信息传播机制之间的协同作用。
　　参考文献：
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　　作者单位：内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔供电分公司