本报讯 7月6日下午，神池县市场监管局召开12315、12345工作专题会，各股、所、队及12315、12345平台负责人参加会议，统筹推进民生热线诉求办理工作提质升级。
　　会议强调，要围绕“回复率”“办结率”和“满意度”等关键指标，在提质增效上求实效、在高效联动上下功夫，全面做好12315、12345便民服务热线工单办理工作。要强化办件质量，提高工单处办效率。要坚持问题导向、依法办理、注重实效的原则，严格落实工单办理流程，切实履行好审核把关职责，加大对工单处理结果的跟踪力度，做到第一时间联系消费者、第一时间反馈结果，保质保量完成热线衔接转办工作；要转变工作态度，提升群众的满意度。要端正工作态度，注意沟通的方式、技巧，杜绝不作为、慢作为现象，对于较难办理的工单诉求，要向诉求人详细解释、耐心疏导，及时化解矛盾，以工单问题的高质高效解决提升群众的满意度。 （神讯）