晋能控股煤业集团铁路运营矿山铁路分公司具有“点多线长人员分散”的显著特点。面对设备老化严重、安全风险高等现实挑战，如何及时掌握分散在沿线各站点职工的思想动态、让每一位职工的诉求“有处说、有人管”，成为该公司党委必须破解的课题。
　　针对传统走访“走过场”、诉求“办结率低”的问题，该公司在总结基层经验基础上，系统推出“五访”闭环管理制度。聚焦五类重点人群，构建起“收集—分析—解决—反馈”全流程闭环，把思想政治工作做深做实。

精准界定“五访”对象
动态台账不漏一人

　　“五访”首先解决“访谁”的问题。该公司明确必访五类人群：一是思想波动者，如情绪低落、工作消极的职工；二是受到批评或纪律处分的职工；三是岗位变动者，如新上岗、转岗的职工；四是矛盾纠纷者；五是生活困难者，如家庭遭遇重大变故或经济困难的职工。每个支部建立“五访”对象动态台账，每月更新，确保不漏一人、不落一事。

规范“走访四步法”
全流程闭环管理

　　有了“访谁”的清单，还要解决“怎么访”的问题。该公司规范推行“走访四步法”。
　　第一步：提前摸排。每月通过班组日志、党员反馈、职工意见箱等渠道，梳理“五访”清单，明确优先级，做到心中有数、有的放矢；第二步：深度沟通。支部书记或支委以“拉家常”的方式入户或到岗走访，面对面倾听职工心声，记录《走访台账》，标注“诉求内容、问题根源、职工期望”，让每一次走访都留下“痕迹”、产生“回声”；第三步：分类处置。简易问题当场解决，如调班、维修生活设施等；复杂问题协调工会、人力资源等部门限时办理，明确办结时限，确保件件有着落；第四步：跟踪反馈。走访后3个工作日内反馈进展，问题解决后1周内回访满意度，形成“走访—办理—反馈—回访”的完整闭环。

建立“双保障”机制
让制度落地生根

　　为确保“五访”不流于形式，该公司建立了“双保障”机制。
　　月度推进会机制。支部每月召开“诉求解决推进会”，通报未办结事项，联动相关部门协调解决。对于跨部门的复杂问题，公司建立“思想政治工作联席会议”制度，由党委工作部牵头，工会、人力资源、财务、安全等部门参加，每季度集中会商一次。
　　考核挂钩机制。将“五访”走访次数、诉求办结率纳入支部书记绩效考核，权重占支部考核的30%。以考促干、以评促效，推动“五访”从“软任务”变成“硬指标”。
　　制度好不好，数据来说话。据统计，最近两年该公司累计走访1600余人次，各类诉求办结率达91%，职工满意度从75%提升至90%。职工矛盾纠纷数量同比下降65%。如今，“五访”已成为该公司思想政治工作的一张名片。从“坐等上门”到“主动下沉”，从“走过场”到“闭环办”，矿山铁路分公司用一套精准、规范、可复制的制度设计，真正让职工诉求“有处说、有人管”，为企业高质量发展筑牢了和谐稳定的根基。

　　本报记者余嫱 通讯员崔洁