——记晋中市太谷区人民法院特邀调解员吴锁柱

　　吴锁柱，山西省晋中市太谷区小白乡小白村人，是一名有着多年党龄的老党员。自2012年起，他便扎根基层一线从事矛盾调解工作，是当地群众交口称赞的“金牌调解员”。2020年，“吴锁柱人民调解工作室”挂牌成立，2021年，他凭借扎实的业务功底和深厚的群众基础，被太谷法院正式聘任为特邀调解员，从此奋战在诉前调解、源头治理的最前沿。

民情日志：调解路上的“无声搭档”

　　在吴锁柱的办公桌上，整齐码放着十余本厚厚的红旗笔记本，这是他的“民情日志”，是他从事调解工作十余年间一笔一划积累下来的宝贵财富。翻开日志，每一天的调解经过、当事人的诉求焦点、矛盾纠纷的症结所在，乃至他自己总结的工作心得与反思，都记录得详实而工整。这不仅是他的“资料库”，更是他践行“一二四五”调解法的实践土壤。每当遇到疑难杂症，翻阅往日的日志总能帮他理清思路、找到方向。
　　在多年的调解实践中，吴锁柱深深体会到，基层矛盾调解既不能靠权威压人，更不能靠法条唬人。在长期扎根一线的调解实践中，他总结提炼出一套行之有效的“一二四五”调解法。这套方法的成效，在小白乡东崖村一起因丧葬占地引发的纠纷中得到了充分印证。

一个宗旨：以人民为中心 全心全意为人民服务

　　吴锁柱始终把群众的事当作最大的事，把全心全意为人民服务的宗旨落实到每一起纠纷化解中。他常说：“群众的事再小也是大事，调解员就是要做群众的贴心人。”小白乡东崖村乔某甲的父亲因病逝世，乔某甲将其父亲土葬于村东的一块土地内。时隔一个月后，同村村民乔某乙出院准备春耕时，发现乔某甲竟将父亲葬在了自家承包地里。乔某乙认为对方未经自己同意擅自占用土地，要求给予补偿；而乔某甲却坚称没有占用乔某乙的土地。双方各执一词，矛盾迅速激化，乔某乙一怒之下将乔某甲诉至法院。吴锁柱接手此案时，深知这类纠纷若处理不当，极易引发家族冲突甚至恶性事件。他秉持以人民为中心、全心全意为人民服务的宗旨，把群众的事当作自家事来办，第一时间深入田间地头，开启了长达数周的调解之路。

两个角度：站在双方当事人的角度 始终保持公平公正

　　调解过程中，吴锁柱始终坚持站在双方当事人的角度，用“两个角度”审视问题。一方面，他理解乔某乙土地被占的愤怒与委屈——自己住院期间，承包地被人擅自占用安葬，换作谁都难以接受。另一方面，他也体察到乔某甲父亲突然离世的悲痛，以及因乔某乙住院信息不畅导致的阴差阳错——并非故意欺占，实属情急之下的无奈之举。正是这种双向换位、公平公正的调解思路，让吴锁柱找到了化解矛盾的平衡点，也让双方当事人感受到调解员没有偏袒任何一方。

“四情”递进：吃透案情 融入真情 拉近感情 互换心情

　　有了宗旨和站位，还要有科学的方法。吴锁柱将调解过程分解为层层递进的“四情”。
　　吃透案情。他没有急于调解，而是先做实调查工作。顶着烈日，他深入实地进行勘查，对乔某乙反映的问题逐一核实、拍照取证。随后又走访村支书及村调委主任，调取土地确权底册，明确了该块土地的产权确属乔某乙所有。在调查中他还了解到，双方当事人系亲戚关系，当时乔某甲安葬父亲时，乔某乙正在医院住院，对此事确不知情。案件的前因后果、来龙去脉被他摸得一清二楚。
　　融入真情。调解不是冷冰冰的说教，而是要带着真感情做工作。吴锁柱没有坐在办公室打电话通知双方，而是多次往返于两家之间，与当事人同坐一条板凳。在乔某甲家中，他耐心听其讲述父亲离世的经过，感受其丧亲之痛；在乔某乙地头，他蹲在田埂上听其诉说心中的憋屈。他把自己完全“泡”在案子里，真诚的态度逐渐打动了双方。
　　拉近感情。在吃透案情、融入真情的基础上，吴锁柱开始着力拉近双方的情感距离。他告诉双方：“你们两家本来就是亲戚，同住一个村，抬头不见低头见，没必要因为这件事结下死仇。事情已经发生了，咱们要往前看，想办法解决，而不是较劲怄气。”他从亲情、乡情入手，像对待自家亲戚一样操心费力，让原本剑拔弩张的两人逐渐放下了戒备。
　　互换心情。调解陷入僵局时，吴锁柱拿出了他的“杀手锏”——引导双方换位思考。他让乔某甲设身处地想一下，如果别人没打招呼就把坟埋到自家地里会作何感受；又劝乔某乙体谅对方老人去世时自己恰好在住院、信息不通的实际情况，理解那份阴差阳错而非故意欺占。通过引导双方互换心情，原本寸步不让的两人终于松动，为握手言和扫清了最后的心理障碍。

五入渗透：入门 入耳 入心 入脑 入魂

　　如果说“四情”是流程，那么“五入”就是吴锁柱打通矛盾“最后一公里”的具体功夫。
　　入门。这起纠纷调解期间，吴锁柱先后十余次登门拜访，走进当事人家中的门槛。有时是去乔某甲家了解丧葬经过，有时是去乔某乙家安抚情绪，有时是带着一方去另一方家里当面沟通。他常说：“坐在办公室调解和坐在老百姓炕头调解，效果完全不一样。”
　　入耳。每次入门，吴锁柱做的第一件事就是耐心倾听。乔某乙刚出院就发现土地被占，满腹牢骚，一开口就是一顿数落。吴锁柱不急不躁，坐在那里静静地听他把委屈倒干净。他深知，只有让当事人感受到自己的话被听进去了，调解才能真正入耳，后续的道理才能讲得通。
　　入心。听完之后，吴锁柱开始有针对性地做思想工作。他抓住两家是亲戚这个关键点，语重心长地说：“金钱这东西生不带来死不带去，为了这件事闹成仇人，值当吗？往高远处看，往后日子还长着呢，亲戚还是要走动的。”话语朴实，却句句说到当事人心坎上。乔某甲逐渐认识到自己的过错，乔某乙的态度也从“必须给个说法”慢慢软化为“只要有个态度就行”。
　　入脑。不仅要动情，更要讲法。吴锁柱向乔某甲出示了土地产权的相关证据，明确告知其行为确系占用他人土地，从法律角度讲有过错在先。同时，他也向乔某乙说明，调解解决比走诉讼程序更省时省力，而且能保住亲戚情分。他把晦涩的法条翻译成群众听得懂的大白话，让法律常识真正走进当事人脑海。
　　入魂。在吴锁柱的反复感化下，调解取得了突破性进展。最终，乔某乙同意乔某甲父亲继续葬于该土地内，乔某甲赔偿乔某乙人民币12000元，并将近2亩土地转让给乔某甲耕种至2024年底。协议签订后，乔某甲主动登门道歉，乔某乙也摒弃前嫌，两家人恢复了往日走亲访友的和睦。这正是入魂的生动写照——矛盾不仅化解了，人心也聚拢了，灵魂深处的疙瘩彻底解开。
　　这起丧葬占地纠纷的成功化解，只是吴锁柱运用“一二四五”调解法定分止争的一个缩影。同样的方法，他在婚姻家庭、邻里纠纷、民间借贷等各类案件中反复运用，均取得良好效果。在处理一起妻子张某起诉丈夫韩某的离婚纠纷时，他同样恪守为民宗旨，站在双方角度换位思考，通过“四情”摸透夫妻矛盾症结，用“五入”功夫叩开双方心门，最终促成夫妻和好、原告撤诉，让一个濒临破碎的家庭重归于好。
　　翻开那十余本沉甸甸的民情日志，每一页都浸润着一名基层调解员的心血与智慧。吴锁柱始终恪守以人民为中心、全心全意为人民服务的宗旨，坚持站在各方当事人的角度，用吃透案件、融入真情、拉近感情、互换心情的“四情”步骤梳理法理人情，用入门、入耳、入心、入脑、入魂的“五入”功夫叩开群众心门。他常说：“群众找到你，是信任你。把矛盾化解在诉前，让老百姓少跑腿、少伤和气，这就是我最大的心愿。”在这条平凡而又不平凡的调解路上，吴锁柱将继续带着他的“一二四五”调解法，在田间地头、在农家院落，书写更多化干戈为玉帛的动人篇章。

李佳鲜