1.1亿小微经营主体，是国民经济的基础细胞，也是促进就业、激发创新活力的重要源泉，他们的成长与变化，也对普惠金融提出了越来越高的要求。作为普惠金融行业的代表，平安普惠借助“线上+线下”双轮驱动，为客户打造“更有温度”的信贷服务。
　　晋城市民李先生在当地经营两家宾馆，原本生意一直不错。受疫情冲击，2020年全年宾馆生意都比较惨淡，眼瞅着2021年的交租日越来越近，他的焦虑也越来越大。最近，他开始尝试接触一些金融机构，要么审批困难，要么流程复杂……正在困境之际，他遇上了前来拜访的平安普惠晋城分公司咨询顾问小司。在了解李先生的情况后，小司为他量身制定了一套方案。李先生评估后也非常认可，但是一周后就得交租。“放心吧，李总，我们已经是AI面审机器人7×24小时在线服务了，如果我们各项材料都合格，没问题的！”小司说。“有你这句话，我就放心了。”李先生在平安普惠APP上发起了线上申请，流程非常顺畅，不出2小时便收到了额度满意的款项，不仅没耽搁交租，还早了几天。
　　2019年，平安普惠推出信贷领域全球首创的AI面审机器人，7×24小时实时在线，将传统金融机构的线下信贷面审通过AI线上化、智能化，拥有和真人面审员无差别的服务能力。2020年2月，增加AI“视频、音频双录”环节，重塑交互体验。2020年6月，流程时效最慢的房产抵押贷款升级为全线上流程，让小微企业主们享受“足不出户家中坐，申请到放款3小时”的高效服务。