西街口步行街，有一家叫“人和”的鞋店生意特别好。第一次去这个鞋店买鞋，选好鞋，付完账，我照例问营业员：“如果鞋有问题，能不能换？”答曰：“能，在规定的期限内。”我又问：“超过了期限怎么办？”这本是一个愚蠢的问题，超过了期限，穿了几年了，鞋破了，你还要找人家麻烦呀？
　　想不到，这位营业员不但没有向我“回敬”鄙夷的脸色，相反，她却是笑脸盈盈地对我说：“有办法呀，到我们这里免费维修呀。”
　　还有这好事?！原来，鞋店雇请了一位修鞋师傅，常年在这个店里驻守，为顾客提供免费修鞋服务。修鞋师傅是个中年女人，胖圆脸，手脚麻利，技术娴熟，态度和蔼。
　　有一次，我走在路上，脚上的鞋脱了胶，便到“人和鞋店”去选购一双。我换上了刚买的新鞋，便要把这双旧鞋扔掉。那位导购小姐提醒我说：“师傅，你这双鞋子修一下还能穿。”我说：“我这双鞋不是在你的鞋店买的，也给修吗？”导购小姐说：“当然可以。”她把我的旧鞋拿到商店修鞋处，对那位修鞋妇女说：“这位师傅的鞋脱胶了，请给粘一下。”
　　那位修鞋的妇女三下五除二，就把我的一双准备扔掉的旧鞋完全修复，比电脑里的“360安全卫士”修复系统漏洞还要快。
　　从这以后，我的鞋如果出现什么小毛病，路过这个“人和”鞋店，就上楼把鞋脱给那位修鞋的女人。不论这双鞋是否在这个店里购买的，她二话不说，便把这双旧鞋抱在怀里，一番操作，很快就解决了问题。
　　修鞋不要修理费——这个鞋店真不错。亲戚朋友当中，如果有人想买鞋，我竭力推荐他们到这个鞋店来购买。这个“人和鞋店”真的很“人和”呀，人气冲天，每天都是顾客盈门，生意好得不得了。
　　免费修鞋，无疑是鞋店“赠送”给顾客的一项额外服务。请一位修鞋师傅，这个鞋店肯定要增加成本，但是，正因为这一项额外的付出，却给鞋店招来滚滚客流，生意兴隆。
　　细节决定成败。生意场里，像这样的额外服务正在被广泛地运用，譬如卖鱼的小贩会给顾客剖鱼并清洗干净；卖杂货的商人会把顾客购买的笨重货物，免费运送到顾客的家里……这些贴心的服务，赢得了顾客的心，赢来了回头客，从而也赢得了商机。

□俞东升