近日，2021年中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称“卡思调查”）结果公布。调查结果显示，4S店体系的客户满意度得分有所回转，比去年小幅上升0.23分；新能源品牌服务弱势则开始显现，公开性、便捷性、专业性等有待提升；商用车服务站的客户满意度持续下滑。
　　本期卡思调查调研了拥车期在1-5年的车主对所接受4S店售后服务的满意度评价。首先，4S店体系的客户满意度得分有所回转，比去年小幅上升0.23分。此外，新能源品牌随着销量的急剧增多，售后服务的不足开始显现，服务能力支撑现有销量略显吃力。新能源服务站在公开透明程度、规范性、便捷性服务等方面都有待提升，而其网点分布少、人员专业性等问题也极大影响了客户的售后服务体验。商用车服务站的客户满意度持续下滑，客车服务站的客户满意度相比去年变化较小，重卡服务站则在公开性、便捷性和人性化等方面的满意度有不同程度的下降。
　　发布会上还公布了客户满意度较高的企业品牌。在乘用车领域，豪华品牌排名前3名的是凯迪拉克、一汽红旗和沃尔沃；合资品牌前6名为广汽丰田、东风本田、东风日产、长安马自达、一汽马自达、广汽本田；国产品牌前6名为上汽乘用车、广汽传祺、比亚迪汽车、奇瑞汽车、吉利汽车、领克汽车；新能源品牌前3名为特斯拉、威马汽车、小鹏汽车。商用车领域，客车品牌前3名为安凯汽车、宇通客车、中车电动；重卡品牌前3名为一汽解放、福田欧曼、东风商用车。