“花了8万多元购置的全屋定制家具，等了3个月却安装不了，返厂还得再等几个月，这样一来，全屋装修完毕后才能进行的其它工程只能推后，耗时费钱，糟心啊。”全屋定制工程拖拖拉拉半年没完工，让满怀期待的冯先生很烦心。
　　收纳功能强、款式多样、功能自主搭配、全屋风格统一……近几年，全屋定制家具广受消费者喜爱，成为众多家具、板材、木地板、橱柜、室内门窗等厂商主力产品之一。但已上市多年的全屋定制家具，至今仍不断发生消费纠纷及投诉事件，让许多消费者既爱又怕。
　　全屋定制优点和缺点是什么？消费者定制前和付款后，应该注意哪些事项？为此，山西晚报记者采访省城多位全屋定制家具品牌商，为消费者选择全屋定制家具避开雷区寻求答案。
　　1 一体美观功能强　全屋定制受青睐
　　旧房改造、乔迁新居，每个家庭都要经历长达数月的家装过程。费时、耗力、熬心的历程，让许多消费者对实用功能强大、相对省时省心的全屋定制青睐有加。
　　5月6日最新发布的2021年定制家具年度报告显示，我国知名的9大定制家居品牌2021年营收同比2020年均呈上涨之势，欧派、索菲亚两大头部品牌去年全年营业收入达上百亿。
　　省城居然之家、黎氏阁、红星美凯龙等各大家居建材卖场，全屋定制品牌的铺面占比逐年上升，同时，成品家具、门窗楼梯、厨卫浴房、家装公司等专营店均在推出本品牌的全屋定制产品，由此可见全屋定制在市场的火爆程度。
　　多位全屋定制品牌的业务经理称，全屋定制大大简化了一部分家装过程。一体化的设计，让消费者不再东奔西跑东拼西凑选建材、选成品家具，享受家装风格、功能整体性优势的同时，也节约了时间，避免不必要的家装增项。
　　消费者在选择全屋定制家具时，只需将外观款式、主材配件及所需功能告诉设计师，设计师去家中丈量好尺寸、完成设计后，交给工厂按国标统一生产、配好配件、组件后，在家中组装完毕即可。主材、软装、内饰、配件、款式等均有统一标价和样图参考，满足消费者个性化家装的需求。
　　“全屋定制还有一个优势就是收纳功能强大。”自由空间全屋整装创始人朱丽称，和成品家具不同，全屋定制可以通过个性化设计把家中的转角、阳台、边边角角等地方利用起来，完成收纳。比如，同一小区同一户型在装修之后，每家层高均有不同，选择成品家具，柜顶就会留有缝隙，空间利用不足还不美观，全屋定制完美地解决了这一问题。
　　山西晚报记者走访市场了解到，全屋定制家具的功能不断完善，材质包罗万象，品质升级迅猛。从早年间仅满足厨房收纳、作业功能，已覆盖到客厅、卧房、玄关、飘窗、洗卫等家中所有空间的收纳、作业功能。板材的材质从单一人造板材，扩展到塑钢、金属、板木、实木，甚至是硬木、红木等类型，费用通常按投影面积收取，单价从数百元至上万元不等，满足各个消费层对全屋定制家具的需求。
　　2 量丈一步出错　后续麻烦不断
　　全屋定制家具的优势显而易见，需求层出不穷。许多家居、家具、建材品牌为从火热的市场中分一杯羹，忽视消费者感受，在销售与安装过程中暴露出的问题，让消费者对全屋定制既爱又怕。
　　最明显的问题就是许多全屋定制品牌的样品在展厅里格调优美、使用舒适，但装在家里黯然失色，体验感差强人意。功能尺寸与房屋空间不符，款式与整体装修风格不搭，视觉效果和功能大打折扣。
　　今年1月，冯先生在省城一家装公司定了全屋定制项目，总计投入了8万余元。满怀期待的冯先生等了3个月却等来了失望。“最先入场的是榻榻米，视觉上又笨又大还土，但是还能凑乎装到屋里。再入场的家具越来越不对劲儿，几乎每个家具的安装都有问题，有些家具根本放不进去。工人想尽办法，也无能为力。”冯先生感觉送到自家的定制家具和样板产品不仅视觉上大相径庭，品质上更是让人心生质疑。
　　之后，家装公司查找出原因，原来是在测量时就出现了错误，内长和外长不合理，导致家具无法安装。冯先生要求全额退款，家装公司还应承担他们全家在外租住房屋的经济损失、工程延期的相关损失。多次激烈交涉之后，家装公司仅同意退给冯先生全屋定制的费用，并赠送一台冰箱当作赔偿。
　　山西晚报记者了解到，负责冯先生全屋定制的设计师，入行不久，缺乏婚姻生活和全屋定制丈量设计经验，而这种状况在全屋定制行业屡见不鲜。然而，全屋定制行业与消费者签订的销售合同中，仅对材料品类价格、安装期限有约定，却没有制定因商家原因带给消费者其它损失的赔付条款。冯先生需要重新定制家具，整个家装工程完工推后了半年之久，本想着省事省时变成了费事费时。
　　3 消费投诉多　因设计师失误
　　对于冯先生的经历，自由空间全屋整装创始人朱丽接受山西晚报记者采访时表示，全屋定制消费投诉中50%以上的错误都源于量尺。
　　对客户负责的品牌，首先全公司丈量尺寸要使用统一长度单位。同时安排俩人现场丈量，一人量一人记，读尺的时候多读几次，避免有错。异形部位要反复量多遍，并绘局部图做好标记。量完现场，要拍照，方便设计时了解实情。
　　由于全屋定制时间较长，为减少家装工期，可以在装修开始时即进行量尺，给业主留出报价对比、选择材质的时间。铺砖、吊顶完毕后进行复尺，精确尺寸后开始细化设计。
　　通常橱柜在家装工程开始时，即可以量尺，开始设计方案，出水电图供改水电使用。这样能避免出现水盆下方忘记留插座，烤箱、洗碗机等电位不合适，插座跨柜或与层板冲突等问题。
　　“有些设计师担心消费者提异议、要求多，匆匆量完了事，很容易出现问题，损害了业主和家装公司利益。”朱丽称，负责任的品牌及资深设计师，在量尺时都小心翼翼，不怕费时费力。
　　山西晚报记者了解到，全屋定制品牌客诉事件中，设计师犯的错让人啼笑皆非，为省事多个飘窗只量一个的尺寸，结果尺寸都不对；橱柜忘记量烟道；吊柜地柜高低距离不合理；忘记避分水器、避电箱，忽略吊顶高度，将电门开关、插座等封闭到柜子里。冯先生的经历也提醒了广大消费者，不能当甩手掌柜，更不能在合同、材料进场、工程验收时随意签“同意”二字。
　　全屋定制从量尺、设计、下单、拆单到加工、运输、安装，这些过程全部正确，才能保证一次安装成功。消费者确定安装全屋定制家具时，要和有婚姻家庭生活经历、丰富工作经验的设计师对接，尊重设计师建议的同时，也要多和设计师沟通自己的想法，避免出错后再弥补。
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　　 全屋定制产品怎样选能避坑？
　　1.主材进场验收。消费者最先要从外观上查验各类主材主板有无色差、破损。全屋定制中会使用大量五金件，这是定制家具的骨骼。顾客在验收时，看表面是否光滑、电镀是否完好；有没有磨损破坏。
　　2.安装验收。安装完毕后，橱柜、衣柜等柜体摆放位置，是否符合图纸要求，不得随意变化位置；柜体摆放是否协调一致，台面及吊柜应保持水平。
　　消费者要观察板材是否平整、触感是否平滑、边缘封边是否牢固；看板材边、面的装饰部件上，涂胶是否均匀；零部件旁板、门板、抽屉面板等下口处的可视部位端面是否封边处理；拼装组合要看钻孔处是否精致、整齐，平面与端面连接后T形缝有没有间隙。五金配件，最好的验收就是反复试用。把手、拉篮、导轨、铰链等是否安装紧致，有无松动。
　　环保检测也是全屋定制很重要的一点，消费者可以邀请专业检测单位，或自行使用检测设备，对室内甲醛释放量等有害物质进行检测。环保不达标的责任，应该明示在消费合同中。
　　3.做好安装周期安排。全屋定制的劣势是工期长，返修返厂成本高。定制周期少则一个月，多则半年。在疫情期间，安装和返修返厂投入的时间成本更高，对于可能存在的周期延长需要业主心中有数，不能只听销售人员的一面之辞。消费者如担心延期之后产生的各种损失，需要和商家协商好，将相关责任及赔偿标准明确在合同中，先看合同细则再交定金更为妥贴。

山西晚报记者　贾蔚然