山西晚报讯（记者 李喜芳）近日，一位老人来到太原市法律援助中心，将一面锦旗送到12348法律服务热线平台，满怀感激地说：“感谢12348热线平台的帮助，维护了我孙女艳艳的权益。”
　　今年2月，太原市某刑警队的一名民警拨通了“12348”公共法律服务热线，表示他经办的案件中，未成年人艳艳受到侵害，他想帮艳艳咨询民事赔偿部分的事宜。“12348”公共法律服务热线负责人得知这起案件涉及未成年人，决定协助办案部门对案件进行跟进。
　　了解艳艳的具体情况后，12348平台主动介入，从讲授法律知识、计算民事赔偿数额，到代书刑事谅解书、与检察官进行沟通推进程序、为艳艳进行心理疏导等，在4个月多的时间里，帮助艳艳的奶奶完成了全部法律程序，也为艳艳争取到了合理的赔偿金。
　　12348公共法律服务热线平台负责人告诉记者，12348热线平台作为拥有20年经验的专业法律服务平台，已经成为司法行政机关为社会公众提供公共法律服务的重要途径，在接受群众法律咨询、宣传法律知识、疏导群众情绪、指导群众维权等方面发挥着重要作用。而今随着媒体、网络的报道，群众对12348热线的知晓度越来越高，对法律服务的需求也越来越多，单纯的电话服务已经无法满足群众需求，太原市12348热线平台也在与时俱进，援助律师会通过咨询情况，主动延伸工作触角，线上线下、跟进、回访一并进行，时刻从受援人角度出发，通过切实有效的方式，将专业意见以及法律知识传递到每位来电咨询群众的身边，帮助他们维护自己的合法权益，真正让法律援助为受援人带去温暖与笑容。
　　（为保护未成年人隐私，以上人名均为化名）