——中国大地保险山西分公司倾力打造“价值、品质、暖心”服务品牌

　　中国大地保险山西分公司始终坚持金融工作的政治性、人民性和专业性，秉持“以人民为中心”的发展思想，不断优化服务举措，创新服务模式，提升服务质效，努力提升消费者权益保护工作水平，为广大消费者提供全方位、高质量的保险金融服务。
　　聚焦客户体验优化　倾力打造服务品牌
　　不断优化柜面服务。对柜员统一开展培训，规范服务标准，开设老年人服务窗口，提供残障人士办理辅助服务，开通军人办理绿色通道，为各类客户提供多样化、人性化服务。持续关注特殊人群的保险服务需求，延伸服务触点，坚持传统服务与智能化服务并行，通过完善便民设施、提供爱心公益服务等，更好地满足各类客户群体的现实需求，切实提高客户服务体验。
　　不断拓宽服务渠道。除了柜面渠道，客户还可以通过大地超级APP、大地行APP、官方微信、官网、95590全国客服热线、销售人员、销售网点等线上线下形式多样、方便快捷的服务通道，随时随地享受优质的保险服务。
　　不断丰富服务举措。“大地礼赔”车险理赔品牌服务，以礼为核心，以科技和人文为驱动，致力打造“简单、人性、有温度”的理赔服务。自2019年至今，中国大地保险山西分公司已连续5年开展理赔“春运暖心”和“高考护航”专项系列服务活动，得到社会广泛好评和客户的一致认可。“智能投保”“自主赔”“E键赔”“大地E-Call智能救援服务”，加快承保、理赔和客服等环节的智能化，让服务再次提速，提升运营效率和服务水平，倾力打造“价值、品质、暖心”的服务品牌，有力践行国企的责任担当。
　　聚焦投诉综合治理　积极构建消保长效机制
　　中国大地保险山西分公司高度重视消费者权益保护工作，认真贯彻落实“以人民为中心”的指导思想，对消保工作高标准严要求，健全完善全流程客户投诉综合治理体系，以“三全两头”为主线，通过建体系、优机制，抓过程、强督导，加强源头治理、重点领域管理及专业队伍建设，促进公司高质量发展。
　　在投诉综合治理方面，实施“系统+人工”双线预警机制，投诉风险管理水平进一步提升。通过系统自动评分提示，约70%监管投诉被成功预警。同时，公司加大了人工预警干预力度，针对升级、重复、重大或激增投诉风险，及时发现苗头并实施预警干预，有效减少了投诉发生。加大投诉精细化管理力度，通过过程指标管控、专项督导会、弱体机构专项帮扶、队伍赋能，强化客户投诉追踪督导，开展客户投诉数据分析和案例检视，加强溯源管理并推进相关部门开展整改。产品渠道部门积极履行主体责任，持续开展销售人员诚信教育和销售风险预警工作，追踪落实本条线常态化治理情况，巩固治理成效。深化销售队伍合规管理，加大对公司“二十个不准”及相关警示案例的宣导力度，提升销售人员合规意识。在加强源头治理的同时，做好投诉风险的研判和前置管控，抓早抓小，综合运用和解、调解、仲裁、诉讼等多种方式，积极提高处理效率，多元化解各类矛盾纠纷，切实保护消费者合法权益。
　　聚焦消保教育宣传　共同营造和谐健康的金融环境
　　中国大地保险山西分公司积极通过集中宣传与常态宣传互相穿插、线上与线下相结合的方式，开展金融知识普及和风险防范教育宣传。以营业网点为阵地，全辖66家柜面网点开辟金融知识教育宣传专区，配备充足的教育宣传资源。柜员通过客户办理业务机会，围绕金融消费者八大权益、金融保险基本知识宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理、防范金融诈骗，进一步提升消费者金融素养和金融安全意识，增强依法维权意识和能力。
　　本次3·15消费者权益保护教育宣传周活动开展以来，全辖营业网点统一布置，悬挂宣传条幅，张贴宣传海报，电子屏播放金融知识及活动相关短视频，LED屏滚动播放活动主题、宣传标语，全方位营造活动氛围，全体员工积极参与，采用立体化、多样化的宣传形式，开展一系列丰富多彩的宣传活动。各级机构多触点开展“五进入”宣传，将金融知识传递到群众身边；同时，在公司上下开展“全员学消保”“金融高管讲消保”活动，将消费者权益保护理念融入公司经营管理全流程，营造消保人人参与、人人尽责的文化氛围；制作并发布“以案说险”“风险提示”等原创宣传素材并组织线上转发；严格落实山西金融监管局“十个一”系列活动，进一步扩大金融知识宣传覆盖面，有效提升了消费者金融素养及风险防范意识，增强了人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
　　中国大地保险山西分公司将以实际行动持续深耕“金融为民”，用匠心打造有温度的保险服务，用专业切实保障消费者合法权益，为守护人民美好生活贡献金融力量，为山西保险行业高质量发展持续注入力量。