中国人寿山西省分公司为金融消费者权益保驾护航

　　中国人寿保险股份有限公司山西省分公司（以下简称“中国人寿山西省分公司”）始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“服务国家发展大局守护人民美好生活”的企业使命，在2024年“3·15”国际消费者权益保护日到来之际，积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动。
　　在此次活动中，中国人寿山西省分公司主要通过“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”推进五方面重点任务，组织全省围绕主题，开展形式多样、内容丰富、各具特色的金融消费者权益保护教育宣传活动，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，让金融知识更好地融入消费者生活，提升消费者金融素养。
　　“高管话消保”　守护权益，坚守为民初心
　　中国人寿山西省分公司高管以身作则，积极参与2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，带动全员讲诚信、普政策、话消保。在活动期间，省公司总经理黄胤立针对“诚信”开展主题演讲，副总经理陈慧礼对八大权益和践行三适当原则进行宣导，并参与3月12日交通播电视台3·15消保在身边活动。省、市、县公司总经理室成员发布“诚信为本，权益我守”的倡议，带动全员作诚实守信从业承诺。活动期间，全省统一开展“倾听心声，用心沟通”总经理接待日活动，总经理通过面对面或者接听客户电话服务消费者，通过倾听消费者需求以及反映强烈的热点、难点问题，有针对性地进行讲解，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，合理维权。
　　“坚守双阵地”　学习金融，争做消保达人
　　中国人寿山西省分公司充分利用线下渠道和线上平台，构筑保险消费知识宣传双阵地。活动期间，全省柜面设置临柜客户“消保知识答题”打卡活动，同时线上开展“相约星期二消保进行时·金融保险知识答题”活动，通过寓教于乐的方式，提高客户的学习兴趣。3月15日，该公司各营业网点统一行动，在120家柜面消费者权益保护教育宣传基地，结合增值服务开展了“金融知识微课堂”“防诈视频观影”“金融服务政策讲座”等活动，积极向社会公众普及消费者权益知识，防范金融诈骗，帮助消费者正确认识金融产品和服务，充分了解自身的合法权益，引导消费者理性维权、树立正确的投资理念，增强安全防范意识。
　　“差异化服务”　守护幸福，感受国寿温度
　　中国人寿山西省分公司坚持“以客户为中心”的发展思想，主动承担保险责任，聚焦保险保障本源，不断加大消费者权益保护力度，提升客户服务水平。在基础服务方面，公司各营业网点设置老年人优先通道、现金服务窗口、爱心专区，配备轮椅、老花镜、医药箱等便民物资，并提供简便医疗检测等。同时针对残障人士、行动不便人群提供无障碍服务通道、专人指引、一站式上门服务等服务举措。在柜面网点服务的基础上，构建了“客户自助服务-柜员面见服务-销售人员上门服务”三位一体的服务受理模式，客户可根据自身情况选择方便的服务通道，更为便捷地享受保单服务。
　　该公司打造“快捷、温暖”理赔服务品牌，将“重疾一日赔”“特殊客户上门赔”落到实处，为困难客户提供上门理赔服务，通过“有速度、有温度”的理赔服务，兑现每一份爱与承诺。
　　“建立调解站”　多元化解，提升维权意识
　　中国人寿山西省分公司坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持预防在前、调解优先、运营法制、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及。该公司结合当地实际，设立了线上线下金融纠纷调解工作站，并且向消费者普及非诉讼纠纷调解机制，广而告之联系渠道和方式，提高社会大众对调解方式的认可度和调解组织知名度，畅通纠纷多元化解渠道。
　　在活动期间，该公司还发布金融消费者权益保护典型案例，重点以打击“代理退保”黑产，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷等为主要内容，提升消费者识别和防范非法金融活动能力，提高消费者依法维权能力。
　　“播种诚信树”　撒播诚信，守护人民权益
　　为提升消费群体诚信金融意识，3月12日植树节当日，中国人寿山西省分公司开展了“国寿诚信树”活动，巧妙地将诚信文化融入线上、线下植树活动中，营造了良好的宣传氛围，让消费者耳目一新。活动期间，该公司还积极开展“五进入”活动，聚焦金融保险领域的热点问题、投诉反映焦点、新业态盲点等内容，面向老年人、青少年、在校学生以及新市民等群体针对性开展教育宣传，通过普及金融知识和数字金融理念，向特定人群普及金融保险知识，提醒老年人谨防投资理财类诈骗，向年轻群体以及新市民消费者倡导理性消费理念。
　　“做好宣传员”　传递知识，提升金融素养
　　中国人寿山西省分公司在3月15日开展《守护幸福生活，让爱从一份保障开始》直播活动，向消费者普及保险功用、享有的权益、自身责任与义务，以及如何选择合适的保险产品等，强化消费者适当性管理，合理选择投保适合的产品，并且组织销售人员、柜面等，围绕八项权利、“三适当”以及案例、提示等对其客户群开展消保宣讲，营造了“人人讲消保，人人说金融”的良好氛围。同时，员工通过自媒体平台发布小视频、长图等，宣传金融知识以及消费者风险提示，形式多种多样，群众喜闻乐见。
　　中国人寿山西省分公司高度重视消费者权益保护，将消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，融入公司经营管理各个环节。今后，中国人寿山西省分公司将继续履行消费者权益保护主体责任，坚守“保险为民”初心，在为客户提供优质服务的同时，积极参与构建多层次社会保障体系，扎实推进消费者权益保护教育宣传工作，让消费者真正做到明明白白消费。

　　山西晚报记者　薛皓中　通讯员　刘建珍