太平人寿山西分公司切实保护三晋消费者合法权益

　　太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”），是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产9391亿元，目前已开设包括38家分公司在内的1400余家机构，服务网络基本覆盖全国。凭借稳健的财务表现，太平人寿连续九年获得惠誉国际“A+”（强劲）财务实力评级。同时，公司已连续8年保持保险公司法人机构经营评价A类。
　　中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业，是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌，已连续六年入选《财富》世界500强。“十四五”时期，中国太平立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，积极服务国家战略和民生保障，促进“双循环”，维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章，努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。
　　山西是中华文明的发祥地之一，历史底蕴深厚，文化渊源流长，被誉为华夏文明的“摇篮”。几千年来的历史文化传承孕育出了山西人民独特的地方特色和价值观念。晋商就是在这种地域文化的影响下，在这样的社会氛围中，形成了“诚实守信，以义取利”的优秀传统美德。
　　党的十八大以来，习近平总书记三次来到了山西，都提到晋商精神和晋商文化。2017年6月，习近平总书记考察调研时赋予晋商精神“诚实守信、开拓进取、和衷共济、务实经营、经世济民”的新内涵新要求；2020年5月，习近平总书记第二次考察调研时要求“继承晋商精神”；2022年1月，习近平总书记考察调研时更进一步强调：“要坚定文化自信，深入挖掘晋商文化内涵，更好弘扬中华优秀传统文化，更好地服务经济社会发展和人民高品质生活”。
　　这种“诚实守信，以义取利”的传统美德，对于我们今天保护保险消费者权益、推动保险业健康发展，具有极其重要的启示和借鉴作用。
　　传说，清末年间，平遥城内日升昌票号有一天来了位手持1200两汇票的乞讨老妇人，要求兑换。伙计见到老妇人的汇票后大惊，因为它是在30多年前发出的。随后，伙计们翻出了旧账簿，在核实无误后，将本金和利息一并兑换给她。后来经过了解，老妇人的丈夫远赴河北张家口做生意，回来路上因病去世，这张汇票一直遗落在老妇人丈夫的遗物中，直到30年后才偶然被发现。这件事不仅得到了知情人之间的认同，而且也证明了日升昌票号的诚实守信。
　　在保险消费者权益保护中，诚信是建立良好保险市场秩序的基础，是保险公司与消费者之间建立长期信任关系的基石。但是，在保险业经营活动中，其实还存在许多不诚信现象。这些不诚信的行为，不仅损害了客户的利益，也损害了保险企业自身的利益，影响了整个保险业的形象。对这些不诚信行为，如不采取有力措施加以治理，可能导致保险行业信用危机，破坏保险业生存发展的环境，危及保险业的发展。所以强化保险公司的社会责任意识，加强行业自律，确保行业健康高质量发展是目前行业的当务之急。同时，我们也加强消费者教育，提高消费者的保险意识和风险识别能力，使他们能够更好地维护自己的合法权益。
　　太平人寿山西分公司各级保险机构将诚信理念作为公司文化建设的重要内容，在业务经营的各种场所、各个环节都营造诚信氛围，时刻提醒每个从业人员务必诚信执业；要加强内部诚信制度建设，加强内部管理，从制度上避免失信行为的发生。
　　太平人寿山西分公司坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
　　2023年，太平人寿山西分公司在消保体制建设、客户服务等方面均取得良好效果。消保体制建设方面，完善机制26项，为消费者权益保护工作开展提供必要的资源支持和保障；全年举办客服节活动300余场，累计参与客户5.8万人，分别开展了“服务焕新季”“美好关爱季”“美好权益荟”“太平好少年”“幸福慢时光”等线上线下不同形式的客户服务活动，“以客户为中心”，不断探索创新服务模式，以多维度特色活动和资源，全方位服务客户，为客户创造卓越服务体验；全年理赔9985件，获赔率98.11%，赔付金额1.56亿元，理赔速度最快时间为6秒钟，诠释太平人寿以科技之力，将“诚实守信，以义取利”贯彻到消保服务中，让保险服务更满意，以贴心服务，让老年群体更幸福，以资源优势，为广大客户守护美好生活，增强消费者获得感和体验感。
　　太平人寿山西分公司秉承以客户为中心的服务宗旨，持续践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度。严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者，引导消费者科学理性投资。把非诉讼纠纷解决机制挺在前面,坚持预防在前、调解优先，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。
　　晋商文化作为中国传统商业文化的瑰宝，对于我们今天保险消费者权益保护具有重要的启示意义。太平人寿山西分公司将晋商文化与保险消费者权益保护相结合，并不是简单的套用和模仿，而是在深入理解晋商文化精髓的基础上，结合保险行业的实际情况，创造性地运用晋商文化的优秀元素，推动保险消费者权益保护工作的创新发展。
　　太平人寿山西分公司将继续深入挖掘晋商文化的优秀元素，将其与保险消费者权益保护工作相结合，坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，推动山西保险行业高质量发展和社会和谐稳定。

山西晚报记者　薛皓中