新征程，新作为，国华人寿山西分公司始终以客户切实需求为出发点，坚持保险姓保，坚持差异化发展，得到了市场和客户的肯定，成为了2023年山西省消费者满意的保险公司之一。
　　坚守初心　以客户需求为服务导向
　　金融消保在身边，保障权益防风险。保护消费者权益是服务民生福祉的重要课题。
　　国华人寿山西分公司于2011年6月登陆山西，先后在大同、临汾、晋中、长治、运城、忻州、吕梁等市开设了7家中心支公司。
　　从分公司成立第一天起，国华人寿山西分公司便将维护消费者权益、全心全意为人民服务的宗旨融入到企业运营的每一个环节中，做好消费者权益保护，做客户身边的贴心“保险管家”，不断提升消保工作水平，用专业、敬业、守业原则切实守好消费者合法权益，这是国华人的诚信服务，也是国华人寿的使命担当。
　　新战略引领　开启服务新篇章
　　在新的发展形势下，国华人寿立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，提出了适应新时期发展的“13210”发展战略，为新征程扬帆起航再出发引领方向。
　　“13210”新战略，意指“1”个坚持，即聚焦党建引领；“3”个发展前提，即风险导向、合规底线和安全发展；“2”个发展主线，即负债优化，资产提升；重新诠释了“10”大能力，即战略管理能力、高质量负债能力、良好资产管理能力、资产负债匹配能力、风险合规管理能力、信息科技及安全能力、财务管理能力、客户服务能力、品牌管理能力、员工发展能力。新战略立足国华人寿新发展阶段，全面阐述了国华人寿新阶段发展理念、方向和能力要求。
　　深耕市场　全方位助力地方经济
　　近年来，国华人寿山西分公司始终坚持“党建引领、创新服务、风险导向、安全发展”的经营策略，不断推进党的领导与公司经营治理有机结合，围绕高质量发展主题，积极探索多元化的业务模式，以实现业务的长期价值增长。
　　同时，山西分公司高度关注客户真实保障需求，切实服务地方经济发展，注重合规和风险的有效管理，在业务经营、内控合规、服务体系、队伍建设等方面，不断实现提升。
　　其中，业务经营上，山西分公司不断调整和优化业务结构，持续提升长期缴业务占比，加快发展保障型业务，通过差异化的经营服务和精细化的市场定位，突出自身的特色和优势，在“报行合一”正确趋势引领下，持续探索银保业务重塑路径，确保各项业务不发生大幅波动，在新时期努力做到“稳中求进，以进促稳”。
　　2023年，山西分公司实现原保险保费收入53.95亿元，同比保持较快增长，在山西人身险市场中份额占比排名前四位。2024年，国华人寿山西分公司高效执行“报行合一”政策，保持业务稳健发展，尽心服务山西消费者的同时，也将为地方经济发展输送新的血液。
　　强化团队建设　提升服务品质
　　从业界口碑、行业认同到消费者和服务满意度，国华人寿山西分公司创立的13年以来，受到了消费者宝贵的信任与好评，赢得了行业认可，努力为山西寿险行业贡献力量。在服务体系上，山西分公司通过不断完善的产品体系，持续满足客户金融保险需求，优化服务流程、提高管理效能和服务质量，从而实现运营客服效率的提升，通过个性化的客户增值服务，不断提升市场关注度和业界口碑。
　　在队伍建设上，山西分公司关注员工的个人职业发展规划，并提升团队协作和沟通效率，将“三园文化”建设与核心价值观塑造，融入日常工作和沟通中，并通过企业文化建设，打造积极向上、充满活力和创新精神的工作环境，不断树立公司的良好品牌形象，增强企业凝聚力和竞争力。
　　在合规管理上，国华人寿山西分公司从源头做起，以内控风险管理体系规划为抓手，不断完善风险合规法务体系建设，持续强化风险合规考核，定期进行风险排查和内部自查，及时开展保险监管法规和政策解读学习，及时更新公司制度和流程，反洗钱、反保险欺诈等工作制度进一步得到完善，不断全面提升内控管理水平和风险防范能力。
　　国华人寿山西分公司始终保持高度的责任感和使命感，将消费者权益保护纳入公司企业文化建设，秉承“客户为本，服务为先，保护保险消费者权益”的服务理念，不断提升民生能力，持续健全教育宣传长效机制，将消费者教育嵌入业务经营全流程，多层次、多渠道、立体化开展金融消保工作。相关负责人表示，对得起企业品牌、对得起客户信任、对得起业界口碑、对得起同行尊重、对得起身为保险人的职责，守业之本就是保险人的信仰和担当。
　　“让每个家庭拥有保障和幸福”，国华人寿山西分公司将继续坚持服务民生、服务实体经济，在三晋热土上为消费者提供风险保障和持续性的安心服务。

　　山西晚报记者　孙佳森