国寿寿险山西省分公司

　　近日，监管公布2024年人身保险服务质量指数评价结果，中国人寿保险股份有限公司以94.43指数值，连续两个年度、四个评价周期保持第一名。
　　作为大型国有金融保险企业，中国人寿寿险山西省分公司积极践行金融保险工作政治性、人民性，坚持“以人民为中心”，打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务。2025年，该公司将持续锚定“八大核心优势”提升客户体验：
　　优势一：服务渠道广。提供丰富多样的服务渠道在客户的身边、耳边、手边，为客户提供极大的便利，实现线上一键直达，线下就在身边。
　　优势二：线上服务全。以APP为核心的线上服务平台，自助办理+空中客服=100%线上办理，实现客户无需临柜，服务一步到位。
　　优势三：理赔服务优。聚焦理赔时效，保障客户生活，构建多元服务模式，实现让理赔快人一步。
　　优势四：智能服务强。大力推进服务数字化、智能化建设，推出行业领先的“睿运营”模式。
　　优势五：增值服务亮。聚焦健康、运动、亲子、生活，持续丰富增值服务内涵，拓宽服务边界，满足不同客群的个性化需求。
　　优势六：适老服务暖。守护最美“夕阳红”，为长者提供温馨的柜面服务、畅通的联络服务、专属的线上服务。
　　优势七：消费者权益保护实。全方位构建“大消保”格局，以多维管理保障消费者权益保护落到实处，认真倾听诉求，用心解决问题。
　　优势八：服务体验好。持续采集客户评价、倾听客户声音，让服务供给更便捷、高效、精准。
　　今后，公司将以更高视野推进“国寿好服务”实践，以客户体验为追求，优化服务供给，提升服务品质，增强产品服务供给能力，满足人民对美好生活的向往，增强人民获得感、幸福感和安全感。

　　山西晚报记者　薛皓中　通讯员　刘建珍