在长治市潞州区政务服务中心有一个特殊的窗口——“办不成事”反映窗口。这个窗口不办理常规业务，却成为群众和企业解决办事“疑难杂症”的“专属通道”。自设立以来，它专注为“卡壳”的办事流程疏通堵点，成为群众心中的“解难站”。
　　企业办事最怕遇到系统“认死理”。今年，潞州区某商贸有限公司负责人在办理减资业务时就遇到了烦心事：系统自动调取的2024年历史公告数据，致使该企业2025年新的减资申请无法提交。正当企业负责人一筹莫展时，“办不成事”反映窗口的工作人员启动应急机制，协同民生准入一股科直接对接省局技术部门，帮助企业解决了难题。
　　为确保群众诉求高效解决，潞州区区行政审批服务管理局建立了“简单问题即受即办、一般问题一日答复、复杂问题三日反馈”的快速响应机制，让群众办事“不过夜”。同时，通过全员帮办代办服务，手把手指导群众填写材料、操作流程，让“不会办”变成“轻松办”。
　　跨部门协作不畅、政策执行不一致等问题，常常让群众办事“跑断腿”。潞州区“办不成事”反映窗口充分发挥协调作用，主动对接相关部门，全力打通办事“堵点”。某信息咨询服务有限公司在潞城区注册营业执照时，因刻章公司选择错误导致无法刻章。企业负责人到“办不成事”反映窗口求助后，工作人员立即联系刻章公司，退回错误选项，并协调潞城区政务大厅刻章单位加急办理，当天就帮企业拿到了公章。
　　网络系统故障、数据不同步等问题，也常使群众办事陷入僵局。郭女士在区政务大厅电脑上注册分公司时，因未退出上一用户系统，导致核名冲突无法继续办理。窗口工作人员一边调取监控寻找前一位办事人，一边与省技术部门沟通，最终帮助郭女士顺利完成注册。
　　潞州区“办不成事”反映窗口自设立以来，不仅以“一事一策”的精准服务解决了企业和群众的“急难愁盼”，更通过建立快速响应机制，实现办事效率大幅提升，切实推动政务服务从“能办”向“好办、智办”升级，真正实现了以小窗口撬动大服务。

　　山西晚报·山河+记者　张文举　通讯员　王琳伟　宋佳佳