——平顺虹梯关派出所携手景区共建“游客失物招领处”工作小记

　　“这不是我的手机吗？怎么会在这里？”从晋城来的游客不解地问。
　　保安告诉他：“这是电瓶车司机刚送来的，您把手机遗失在车上了。”
　　游客拿到失而复得的手机，看着墙上“游客失物招领处”几个大字，高兴地说：“你们景区服务真周到。”
　　这是不久前发生在国家4A级景区——山西平顺通天峡的一件事。
　　原来，2018年的5月20日，第一届“通天峡杯”穿越南太行山西平顺国际山地马拉松在这里举行，来自中国、肯尼亚、德国等地的1500名选手参加竞赛。这天闻讯而来的游客特别多，赛事结束后，经保安、保洁员以及景区工作人员收集到的游客失物有100多件，其中多是遮阳伞、遮阳帽、水杯、衣服、钥匙等，也有手机、身份证、工作证、银行卡等贵重物品。当天，虽然被游客认领回一部分，但还有许多失物没有人认领。面对这么多的失物，时任虹梯关派出所所长的赵国良和景区负责人王军衡陷入了沉思。
　　赵国良说：“要不咱们设立一个‘失物招领处’怎么样？”王军衡说：“对，这个办法好。游客丢失东西后，可以第一时间来这里认领。”
　　就这样，“游客失物招领处”在派出所民警和景区保安队员的共同努力下建立起来了。为了规范管理，他们设立了失物登记簿、游客微信公众号等。其中微信公众号二维码不但印制在门票上，还在景区广泛张贴，只要游客用手机扫描就能入群，可以与景区游客服务中心人员互动，及时了解景区信息，也可为游客定制个性化服务。
　　派出所民警轮流在通天峡警务室值班，公安机关经常对保安、保洁员进行安全防范培训。守护游客安全，真心为游客服务成为所有工作人员的共识。
　　2020年夏季的一天，保安员徐亮在停车场巡查时，发现一辆河南牌照的轿车没有关闭车窗，驾驶室内放有背包、皮夹等物品。徐亮没有找到可以联系车主的电话号码，只好守在原地等待。几个小时后游客回来，当得知情况后，竖大拇指夸赞徐亮：“幸亏遇到你这样优秀的保安，车上的重要物品才得以保全。”游客当即给景区负责人打电话，建议宣传表彰保安员徐亮。
　　无独有偶。去年国庆节假期，来旅游的游客不少。保安队长陈勇在景区捡到一张社保卡，持卡人是河南省安阳市的。通过安阳人社局联系到持卡人，问他是不是丢失了社保卡？对方说：“社保卡确实找不到了，但不知道丢到哪里了。”陈勇通过邮递的方式给对方寄去了社保卡，持卡人高兴地写来一封热情洋溢的感谢信。
　　通天峡景区“游客失物招领处”设立4年来，登记的失物共计514件，游客亲自认领159件，邮递给失主的65件；民警和保安共收到游客感谢信36封，锦旗8面。虹梯关派出所所长韩健勇说：“心中有大爱，青山自妩媚。”如今的“游客失物招领处”，已成为警民共建的样板工程，也是被游客经常点赞的一个“网红点”。

　　本报记者杨瑾 通讯员申树凤