晋城市公安行政审批窗口服务高效受赞誉

　　近日，晋城城区市民刘师傅专程为市政务服务中心公安窗口，送去一面绣有“真心真意为人民，热情处事暖人心”的锦旗，向工作人员热情高效的服务表达感谢之情。
　　原来，刘师傅的身份证新证尚未下发，驾驶证又即将到期，若不及时更换得重新考取驾驶证。了解情况后，公安交管工作人员提供立体化、个性化服务，从审核资料到完成更换仅用20分钟。
　　锦旗既是鼓励，更是肯定。热情周到细致的工作作风让市政务服务中心公安窗口连续300天零投诉，广受赞誉。

小窗口 大舞台
做好窗口服务代言人

　　“你好，我的车辆违章都处理了，着急年审，但车管所工作人员还说有违章，年审不通过，快帮我看看……”
　　“您先坐，我们一起想办法。”获悉情况后，工作人员张霞第一时间安抚群众情绪，检查相关资料后发现车辆所属为江苏无锡，车辆状态显示不正常，随即联系江苏无锡政务大厅，刷新车辆状态后，及时解决了车辆年审问题。
　　“要把单调枯燥的办证程序变成让群众感受温馨服务的过程，特别是因种种原因没有办成业务的群众，我们都会为他们找出解决方案，减少他们来回跑路。”张霞说道。
　　有件事让工作人员王薇记忆犹新。一天办理业务时，两名办事群众远远地和工作人员比划手势，待她们走近窗口，手机上打出的字显示要注销驾驶证。原来这是两名聋哑人，工作人员连忙拿出纸笔跟她们沟通，其中一人因自身原因需注销摩托车驾驶证。工作人员讲明办理流程，为其办理了注销事宜。整个过程润物无声。
　　在市政务服务中心公安窗口，女性工作人员达71%，她们以女性特有的耐心、细腻投身其中，群众的疑难杂症当场解决，“晋心服务”点亮窗口公安形象。此外，根据群众办证需要，市政务服务中心公安窗口还开通了便民服务热线0356—2218122，通过延时服务、预约服务、绿色通道等措施让服务更暖心。2022年，共接待群众20余万名，办理各类业务20余万件，做到了无差评和零投诉。

小窗口 大变革
服务在指尖满意在心间

　　“‘掌上办’太方便了。现在只要打开手机，登录‘交管12123’App，出示自己的电子驾驶证就行了。”在咨询帮办区，工作人员张首峰正手把手帮助办事群众注册电子驾驶证。既体验了“亮证”的便利，又避免了排队拥挤。
　　“通过互联网+政务服务措施，实现让数据多跑路、让群众少跑腿，甚至不跑腿。”如今，智慧警务让广大群众享受到了便捷优质的服务，已在公安服务岗位工作十余年的张首峰见证了窗口的科技化进步。
　　“你好，我要办理驾驶证相关业务。”“办理驾驶证业务可到公安事务区3到12号窗口办理……”7×24小时政务服务便民超市内，智能机器人正憨态可掬地回答着群众的问题。按照指示，张先生3分钟即完成驾驶证照相和体检。
　　在市政务服务中心的支持下，行政审批处和交警支队在市政务服务超市安置两台“微车管所”终端设备，提供自助照相和体检服务，24小时为群众提供智能化服务，赢得群众广泛赞誉。

本报记者郭志平 通讯员元旭浩