全国人民调解工作先进个人王俊龙用心用情化解群众烦心事

　　“你先消消气，慢慢说，这么热的天，别再把自己气上火了……”
　　“你的情况我都了解了，我们一定帮你……”
　　“不用谢，这都是我应该做的，只要能帮你解决问题就行……”
　　6月9日上午9时，记者走进太原市万柏林区诉调对接中心，此时屋内已经站满了人，招呼着大家的正是王俊龙，60多岁的他是全国人民调解工作先进个人、山西省一级调解员。

　　王俊龙中等个头，面容和善，说到调解工作，头头是道、如数家珍。他于2014年起开始从事调解工作，至今已有11个年头，共调解大小案件千余起，收获了无数锦旗和老百姓的良好口碑。

方法对了头 一步一层楼

　　社区里的矛盾繁杂琐碎，经常是“说不清、理还乱”，可到了王俊龙这里，无论多难缠的问题，它都“不是事儿”。王俊龙常说：“方法对了头，一步一层楼。”他悉心摸索，勤于总结，形成了一套自己的调解方法。
　　王阿姨与年轻姑娘小青是紧挨着的上下楼邻居。王阿姨有心脏病，又上了年纪，受不了楼上小青在家里穿着木屐拖鞋的响动，严重时甚至无法正常入眠。王阿姨对此非常愤懑，找到王俊龙求助。王俊龙听完情况，对王阿姨说了这么一番话：“首先我同情和理解你的处境，我有这个能力、更有这个义务去帮你出面沟通解决这个事情，但是，我现在要和你说一个方法，可以让这个事情解决得更完美，也没有后患。它就好比以前医学界作手术，都是先开刀再缝合，现在呢，采用的就是微创技术，创口小、痛苦小、而且恢复快，不留后遗症。”
　　他提了个建议：“你到超市买一双女士软底拖鞋，等楼上邻居下班后，主动上楼诚恳地对她讲‘你好，我是你楼下的邻居，我有心脏病，希望你下班后回到家，换穿这双我特意给你买的拖鞋。这样一来声音不吵对我有好处，二来你上班一天又忙又累，回到家里穿这种软底拖鞋，身体也能更好地放松，对你也有好处。谢谢你了，姑娘。’如果你这样做了她还不改，那我再出面给你解决，行吗？”
　　一场矛盾就这样被化解。后来通过回访了解到，楼上楼下两家邻居相处十分融洽。

群众无小事 事事皆辛苦

　　一天下午，社区张某和陈某气呼呼地来到调解室，找王俊龙调解纠纷。王俊龙见状先把二人拉到桌前，烧水沏茶：“来，先喝口茶消消火，有话慢慢说。”王俊龙先不问纠纷，只喝茶聊天，见他们火气减弱了才言归正传，问清了缘由。其实两人没什么大矛盾，只是一时生气闹了别扭。
　　王俊龙清楚，像这种邻里间的小纠纷，用喝茶、聊天的方式解决最好，没必要“一本正经”弄得像一对仇人似的。于是他继续与二人喝茶，一边喝茶一边不厌其烦地讲道理：“你们俩都是年过半百的人，同一个楼层住着，要是在电梯里碰上了，突然有一个发了心脏病，第一时间打120的会是谁，第一时间给对方掐人中的会是谁，这就是远亲不如近邻啊……”最后，王俊龙不动声色地说：“今天天也晚了，话就说到这儿。二位先回家想一想，明天再来我这里。”看似不经意的话，其实是王俊龙做出的“冷处理”。
　　第二天，两人如约来到调解室，但这次不是为调解纠纷的，而是向王俊龙表示感谢的。因为他们的矛盾已经烟消云散了，两人回去后仔细想了王俊龙说的话，都认为他说的有道理，最终和好如初。

月色入高楼 为民解烦忧

　　做好人民调解工作，为群众化解矛盾纠纷，为社区守护平安和谐，直接关系到居民群众的获得感幸福感安全感，意义重大。王俊龙深知这份责任的分量，也更加坚定了自己为民谋福祉、解烦忧的信念与追求。
　　李某和同学去唱歌，中间出来接电话，不小心摔下楼梯，头部受伤。李某就赔偿事宜与物业公司和商家多次协商，却始终无法达成一致。王俊龙接到此案后认为，物业和商家是否尽到防护义务，是这起案件的关键。凭借多年经验他意识到，此类事件中有些不良商家很可能在证据方面做手脚，必须马上到现场取证，于是他立即赶到事发现场拍照取证。
　　后来的事实证明，这份证据成为化解这起纠纷的决定性因素。物业公司和商家以李某当时醉酒跌落，事故现场已安装安全防护栏为由拒绝赔偿。王俊龙当即拿出了自己的取证照片和李某的血液化验报告，明确指出事故现场的安全护栏是物业公司和商家事后才加装的，存在作伪证的嫌疑。在确凿的证据面前，物业公司和商家店无话可说，同意赔偿。
　　李某找物业公司、找商家、请律师、跑法院，把自己折腾得心力交瘁却始终无法解决的问题，终于得到了应有的处置。李某感动不已，他两次向王俊龙登门致谢，并向他人赞扬：“王俊龙真是为人民办实事、办好事、解难事的典范。”
　　“虽然调解辛苦又麻烦，但是每每看到当事人握手言和，就是我最大的快乐，那种充实的感觉就是我每天的动力源泉。”人民调解员王俊龙的话语里，洋溢着他对调解事业的坚持与热爱。

　　本报记者张楠