压实责任 完善机制 搭建平台

　　本报讯（记者韩林芳 通讯员段忠民）日前，在一阵锣鼓声中，十多名群众把一面写有“情系百姓办实事、为民排难解难题”的锦旗，送到了文水县信访局。至此，一起历时4年、涉及16户群众、涉案标的近400万元的房地产信访积案得以成功化解。
　　近年来，文水县委、县政府积极践行“枫桥经验”和“浦江经验”，咬定“减存量、控增量”信访积案化解目标，强化措施，持续推进信访积案化解预防工作。
　　强化初次信访一次性化解工作。文水县健全完善“一把手”抓信访工作机制，严格落实首接首办、接诉即办、直转快办、跟踪督办等措施，及时做好诉求回应、政策解释、帮扶救助工作。对初次信访，委派专人盯办，并将办理结果纳入满意度评价，信访办理结果回访不满意或仍未解决的提级县级分管领导督办。通过扎实有效的措施，全县信访事项一次性化解率不断提高，积案形成比率不断下降，达到“控增量”的效果。
　　持续推进重复信访积案“减存量”。从2022年起，文水县连续两年开展县级重复信访积案集中化解工作，对上一年度的重复信访积案进行梳理汇总，制定有效工作措施，持续推进信访积案动态“清零”。2022年，全县集中推进92件重复信访积案化解。今年，全县对63件重复信访积案再梳理再研判，明确县级领导包联化解重复信访积案，保持“减存量”工作劲头不减。
　　“高位”化解中央交办重复信访案件。自集中化解中央交办重复信访案件专项工作开展以来，文水县委、县政府高度重视，专题研究部署。对2021年交办的135起、2022年交办32的起、2023年交办的23起案件，文水县各级各部门均作为一项重要的政治任务，100%实行县领导“双包案”，全面压实领导责任；100%纳入党性教育内容，全力压实政治责任；100%坚持有解思维，充分发挥各方力量，想方设法化解难案；100%从严督查，切实督促各方履行化解责任。目前，三批化解任务全部按时完成，实现信访积案“减存量”目标。
　　搭建多元受理处理平台。文水县畅通“信、访、网、电”受理渠道，把开展网上信访“人民满意窗口”建设与为民办实事相结合，引导群众网上反映诉求，及时回应群众关切，提升网上信访办理质效。同时，要求工作人员对咨询类或诉求相对简单、相关政策明确的信访事项“解释明白”；对事由清楚、证据齐全，不需调查核实就能直接调处的信访事项，对较为复杂，需进一步调查核实的信访事项，工作程序“答复明白”“告知明白”；对较为复杂，需进一步调查核实的信访事项，工作程序要“答复明白”，有力提升了解决问题的实效，助力推动群众信访事项“事心双解”。