——太原市尖草坪区汇丰街道欣园社区网格员陈玉工作素描

　　“处理邻里纠纷得勤上门，勤沟通，让当事双方把心里话说透，说明白。这样你再为双方分析是非曲直，大伙才愿意听。”
　　“老旧小区隐患多，管理难。处理此类问题不能着急上火，需要弄明白谁有责任，怎么承担，如何形成合力。”
　　“开放式小区，又是靠近主干道路，难免有野猫野狗出入，稍有不慎，就会导致社区居民受惊受伤。我们要未雨绸缪，积极做好防范应对工作。”
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　　11月14日，记者在远离市区的太原市尖草坪区汇丰街道欣园社区，见到了本期采访的主人公——网格员陈玉，翻阅她的网格员记事簿，心得体会总结栏里写得满满当当。
　　陈玉负责的网格是原太原市水泥制品厂职工宿舍。由于建设年代久远，高龄居民偏多，再加上配套设施相对落后，该小区成了街道重点关注的对象。
　　为此，陈玉将工作重心转移到了入户走访，确保楼宇和谐；协调各方，保证小区设施运转正常的事项上。
　　谁家的老人有麻烦了，她会及时赶到家中，全力安顿；谁家的老人出现突发状况了，她忙前忙后，直到老人平安无恙。不久前，陈玉接到居民的求助电话，家中患有老年痴呆症的老人外出未归，附近的大街小巷都寻遍了，情急之下，只好紧急求助网格员。
　　见此，陈玉当即通过辖区派出所和小区物业查看监控，发现老人在辖区汾西南路走失。她迅速在各小区网格群和尖草坪区全科网格群发布了求助信息，同时从汾西南路、三给路沿途寻找，历经两小时，终于在柴村街道和平馨苑小区网格员的配合下找到了老人。
　　事后，陈玉收到了老人亲属亲自送上门的锦旗。“为民服务暖人心、排忧解难似亲人”，几个烫金大字是群众对陈玉工作的最大认可。
　　针对社区配套措施老化引发的有关矛盾，陈玉秉承“不拖泥带水，不推诿扯皮，找到问题根源，持续跟踪处理”的原则，务求矛盾纠纷“彻底干净”消除完毕。
　　陈玉在日常巡查中，接到部分居民反映，小区内一地下室污水倒灌，散发出难闻气味，让大伙忍无可忍。
　　了解居民诉求后，她先后召集小区物业负责人、居民代表到现场，听取居民的意见和建议，并对污水管道井进行逐一排查。结果发现，由于之前更换的污水管道尺寸不符，致使新旧管道不能有效相融，最终发生了污水倒灌的现象。
　　找到原因，陈玉多次联系施工方、物业共同商定整改方案。面对双方各执一辞的态度，她多次沟通，耐心做双方工作，真诚为民的情怀赢得了大家的一致尊重。
　　很快，污水管道彻底得到修缮，这件困扰居民的“烦心事”被成功化解。
　　今年以来，尖草坪区汇丰街道以着力探索“枫桥经验”汇丰样板为抓手，充分发挥网格员人熟、地熟优势，每月第一周开展矛盾纠纷大排查，深入排查网格内纠纷隐患苗头，做到矛盾早发现。网格员通过听民声、送温暖、聊家常等方式，真诚做好居民的“贴心人”“和事佬”“解忧人”，真正实现网格事、网格议、网格办、网格管。迄今为止，专职网格员共化解邻里纠纷1200余件。
　　同时，该街道建立起“包片干部+社区‘两委’+公安片警+法律顾问+志愿者+党员”为骨干的邻里矛盾纠纷调解队伍，以“邻里纠纷议事厅”为载体，创立“周四有约”“逢五说事”两项工作法，形成有事就说、有事就帮、有事就议、有事就办的“四有”居民议事机制。
　　此外，该街道运用平安太原网格化智能平台，对网格员进行线上管理，将矛盾纠纷、风险隐患等事件，按照“问题上报—案卷建立—任务指派—调查落实—反馈结果—结案归档”六步闭环程序进行处理，实现全程信息化。截至目前，网格化职能平台受理上报事件34331件，处置事件34274件，处置率为99.83%。

　本报记者杨锐