——右玉县威远镇信访纠纷矛盾化解工作小记

　　近年来，右玉县威远镇坚持情理法并用，探索推行“三用三式”工作法，全方位、多维度推动建立信访矛盾化解机制，走出了一条符合镇情实际、具有鲜明特色的信访矛盾化解之路。目前，该镇累计调处矛盾纠纷200余起，其中，完成省委巡视和县信访服务中心推送的重点信访案件7起。

“亲情式”沟通 用情劝解

　　在全面梳理信访事件背景资料的基础上，包案人员进村入户以“亲朋”身份与信访人员沟通交流，从政策、法律、道理、心理等多层面耐心劝导，以消除感情和意见分歧，促进双方握手言和。
　　针对双方当事人情绪激动、思想偏激的情况，包案人员理清事情原委，耐心细致做思想工作，积极为双方当事人算名誉账、经济账、长远账，想方设法扭转当事人认死理、算小账、谋小利的心态。针对申请赡养、子女抚养等家庭矛盾纠纷，倡导亲身体会、换位思考，借助多方力量，通过情感交流、情绪疏导，消除误会。针对矛盾双方一般为熟人，多数有着长期共事经历的实际，主打感情牌，以此消除情感隔阂解决矛盾。

“讲理式”协调 用理调解

　　对于打感情牌无法和解的信访案件，该镇发挥网格员、老党员、宗族长辈等人熟、地熟、情况熟的优势，通过背靠背“讲三理”，引导当事人明是非、化矛盾。
　　在摸清问题症结的基础上，引导当事人秉常理看问题、识纠纷、找不当，破除思想囚笼，主动纠错纠偏、公心处事、化解矛盾。在深入研究当事人往日关系的基础上，讲重义轻利、容人容事、互帮互助等传统美德，引导当事人重情重义，顾情面、看长远，不计小节之错、不搞毫厘之争。对思想认识上有误区的信访群众，坚持以案释法、以案释策，明晰政策法规底线，引导当事人在坚守法律政策底线的前提下维护合法权益。

“联合式”化解 用法求解

　　对于经过做思想工作仍没有调和余地的复杂矛盾纠纷，镇一站式联合解纷中心整体联动、联合办理、依法化解。
　　该镇一站式联合解纷中心设立法官工作室、检察官工作室、律师工作室，对复杂案件从专业的角度提出调解建议。对于该类矛盾纠纷的化解，一般按照当事人陈述、申辩、辩论，调解员质证、质询、调解、合议，当事人签订和解协议的完整程序严格进行。对于镇村调处成功的矛盾纠纷，均通过员额法官、公证员等司法人员进行司法确认，赋予法律效力，确保调处结论能执行、能落实。

　　兰锋 张步云