——大同公安北街派出所悉心服务群众工作小记

　　基层派出所户籍室是直接接触群众、联系群众的一扇窗户，关系到群众民生事项能否办得快、办得好、办得下来。为做好这一工作，大同市公安局平城分局北街派出所户籍室始终秉持“以人为本、便民利民”的服务理念，今年以来不断优化户籍业务办理流程，以扎实的工作作风和高效的服务水平赢得了群众的好评。

提升服务，让真诚成为“名片”

　　为认真贯彻“最多跑一次”服务理念，实现让民警多跑路、让群众少跑腿的工作目标，北街派出所户籍室户籍员坚持“六心”服务，即爱心、细心、贴心、暖心、耐心、热心，用实际行动切实提高群众的幸福感和满意度。
　　户籍员始终站在群众的角度考虑问题，将被动办理业务变为主动了解群众需求。考虑到群众周一到周五忙于上班，抽不出时间前往派出所办理户籍业务，户籍员就在每周六上午，专门加班为群众办理户籍业务，切实做好便民利民服务。
　　户籍业务繁杂且琐碎，在面对群众的重复提问或不理解时，户籍员始终保持耐心，细致为群众解释，找寻解决问题的办法。遇到特殊情况，户籍员也会主动放弃休息，即刻赶往岗位投入工作。今年“五一”小长假期间，有群众拨打电话，急需办理相关证件，户籍员马惠毫不犹豫赶到户籍室，迅速为群众办理相关证件，解决了其燃眉之急，群众对此称赞不已。
　　户籍员在窗口服务的一方天地里，用心倾听群众需求，用友善平和的态度为群众办业务、解疑惑，让群众感受到被尊重和理解。

严肃纪律，坚决抵制腐败行为

　　为整治“蝇贪蚁腐”，北街派出所户籍室全体工作人员严于律己，遵守职业道德和纪律，坚决整治不正之风和腐败问题，确保窗口服务公正、透明、廉洁。
　　该户籍室主动公布咨询投诉电话，安排专人值守接听。同时，积极建立协调联动机制，对群众反映的急难愁盼问题，迅速与上一级部门协调解决，真正实现群众来电个个有着落、事事有台账、件件有落实。
　　该户籍室还坚决杜绝“懒政”现象，积极为群众提供多方位服务。8月6日午饭时间，户籍员陆彩霞接到群众的电话后，立马放下碗筷，赶回工作岗位认真、耐心为其办理业务。“民警的优良作风和热情服务让人十分感动。”这名群众当场表示。

优化流程，让群众办事更舒心

　　随着群众对业务办理的要求越来越高、越来越多样，北街派出所户籍室也在不断更新制度、优化流程，让群众在办事过程中更舒心。
　　近年来，大同市公安局对户籍窗口业务办理提出多项便民惠企新举措，开设“一网通办”平台，群众可自助申办55项户政业务和居民身份证到期申领、丢失补领业务；增设老年服务窗口、特殊群体“绿色通道”，根据实际需求解决实际问题，让特殊人群办事更方便、顺畅。
　　北街派出所户籍室紧紧依托大同市公安局相关业务平台，实现线上线下相结合的服务模式，开展多元化服务，如预约服务、延时服务、上门服务等，满足了不同群体的需求。该户籍室还优化户籍工作流程，简化群众办事过程，极大提升了群众的满意度。
　　一纸户籍折射民生底色。为了让群众“能办事好办事快办事办成事”，北街派出所户籍室将继续秉持“六心”服务原则，持续提升服务“温度”，以高效、严谨、公正、热忱的服务，赢得更多群众的信任和尊重。　　

本报记者刘宏明 通讯员古海君