“您好，请问有什么可以帮助您？”11月18日22时48分，昔阳县公安局110接警服务台铃声响起，当班接警员询问道。
　　“呜呜呜……我不想活了……”电话的另一头传来报警人带着哭腔的声音。凭借多年接警经验，接警员推断对方可能因为一时冲动产生轻生念头，当务之急必须稳住其情绪并尽快确认其位置。然而，报警人情绪激动，不停地啜泣，对接警员十分抵触，不肯透露任何信息。
　　“可以告诉我发生什么事情了吗？”接警员紧张的心都快提到嗓子眼了，但她仍保持镇定，放缓语速，耐心引导对方与自己交流，渐渐地让其卸下心理防备。
　　原来，报警人患有抑郁症，加之家庭矛盾频发，遂产生轻生念头。由于该女子一直不愿意透露具体位置和家属联系方式，接警员决定继续以“知心姐姐”的身份对其进行心理疏导，进一步拉近自己与对方的距离。另一边，指挥长则抓住时机，同步开展协调研判。在获取现场位置信息后，情指中心第一时间向乐平派出所下达处置指令，并通过4G回传系统调度盯办现场处置情况。
　　接警员和报警人的通话俨然成了一条“生命连线”，救援警力争分夺秒，以最快的速度赶赴报警人所在位置。
　　“报告指挥中心，报警人已找到，目前情绪稳定，现准备带回派出所做思想工作。”听到现场出警民警传来的消息，接警大厅全员终于放松下来，至此长达30多分钟的救援通话圆满结束，一场危机就此化解。

　　本报记者袁慧芳 通讯员李晓珂