——阳泉市“和为美”家事调解室工作小记

　　阳光透过窗户，在调解室的地板上投下斑驳光影。沙发上，一对年轻夫妻低声交谈着，刚才还剑拔弩张的气氛，在调解员的耐心调解下，此刻已和缓了许多。这是阳泉市“和为美”家事调解室寻常的一天，也是那些家庭矛盾在“和”的理念下重归平静的缩影。
　　“和为美”家事调解室是依托阳泉市郊区荫营镇人民调解委员会成立的区首个品牌调解室——“和为美”家事调解室，主要负责调处赡养、抚养、继承、婚姻等家事案件。该调解工作室注重源头调解，既顾利益，更促人和，不断探索形成了温情“四字诀”为内容的“温情调解工作法”，让司法尺度有了亲民温度，促进了全区社会的和谐稳定。

刚柔“情理法”
促合又促和

　　推开调解室的门，“珍惜、理解、沟通、包容”八个字在阳光的照耀下显得格外柔和，茶几上放着的纸巾盒、托盘里摆着的薄荷糖和小饼干以及墙上挂着的“家和万事兴”书法作品都在无声地传递着这八个字的理念和真谛。
　　“很多人带着一肚子火气来，看到这里的环境就先松了半口气。”“和为美”家事调解室负责人侯立敏向记者说道，家庭矛盾的本质是情感纠葛，硬邦邦的场所环境只会加剧矛盾对抗。曾有一对因土地继承闹到反目的兄弟，刚进门时就互相瞪着眼睛，侯立敏没急着开口，先泡了两杯菊花茶，耐心倾听他们的基本诉求，然后从家庭亲情角度入手，将情理讲活，与当事人讲重义轻利、容人容事、互帮互助的传统美德，引导其顾情面、看长远，用情引导双方进行换位思考，最终成功化解了纠纷。
　　小刘夫妻因感情破裂欲解除婚约，在退还彩礼问题上协商未果，调解员们秉持调解为先的家事审判理念，统筹兼顾法律规定和本地风俗习惯，妥善平衡双方当事人的利益，从源头上化解矛盾纠纷。双方最终达成协议，和平分手，既维护了法律的尊严，又守护了公序良俗。
　　据了解，多年以来，“和为美”家事调解室开展多元化解，通过法律宣传引导民知，通过以法促调引导民和，摸索出了先说事后说理、先消气后解纷、先问诊后开方、先法理后明理的“四先四后”工作法，坚持以案释法、以案释策，明晰政策法规底线，引导当事人在遵守法律政策的前提下维护自己的合法权益。

温情“四字诀”
重理更重礼

　　在多年的化解矛盾纠纷过程中，侯立敏总结出了一套四字秘籍，那就是“听、劝、讲、断”温情工作法。
　　在面对情绪激动的当事双方时，把“善听”放在首位，引导当事人宣泄情绪，让其心藏气话有处说。做足“沉浸式倾听”功夫，不仅让说，而且要让说透，在说中听是非，在听中明真相，做好双方当事人的“记录员”和“共情者”。通过倾听事情的原委和曲直，有利于接下来的劝，而“善劝”也有门道，对言辞激烈、互不相让、情绪失控的当事双方，侯立敏从轻财重义、维护亲情、抚养赡养等方面及时进行灭火降温，从案件细节入手，结合自身专业优势找准切入点，用劝字拉家常，推动双方换位思考、握手言和，做好疏导劝解工作。农村纠纷的调解不仅需要在法律框架下调处矛盾，更需要在情理范围内解开心结。这时“善讲”的作用就体现了出来，坚持用情介入，用心平气和、春风化雨的语言讲解，用拉家常、交朋友的方式劝说，向当事人说事、亮理，多措并举推进“心事双解”。针对当事人不同矛盾类型、争议焦点和性格特点等综合情况，立足对事件的来龙去脉进行“把脉问诊”，得出合情、合理、合法的综合“判断”，再通过温暖讲解、温情化解、温馨纾解，言情理、摆道理、阐法理，最终“三温”泄心火，“三理”止纷争。

智慧“连环招”
解纷又解心

　　用好“333”矛盾调解法，调和百家事，解开千千结。“三心”促“三导”：侯立敏借助人熟、地熟、社情熟的工作基础，对发生在群众身边的婚姻家庭纠纷，进村入户，用暖心、用心、交心“三心”和引导、疏导、劝导“三导”工作法当场化解，让“冤家”变“和家”，化解家庭中因“锅碗瓢盆”碰撞出的矛盾。“三头”明“三问”，侯立敏把办公室从机关大院搬到农家炕头，与群众同坐一条板凳、共话一个家常，理头绪、抓源头、找头人，向群众问缘由、问经过、问想法。对因婚姻家庭纠纷等引发的调解周期长等问题，采取说事、亮理的办法，促进案结、事了、人和。“三活”带“三解”，讲活常理，侯立敏坚持把事情说透、把道理讲清，引导当事人秉常理看问题、识纠纷、找不当，主动纠错纠偏，用道理化解矛盾；讲活情理，与当事人讲重义轻利、容人容事、互帮互助等传统美德，引导其顾情面、看长远，用情理助解；讲活法理，对于思想认识上有误区的群众，坚持以案释法，引导当事人坚守法律底线，依法维护权益。
　　据统计，调解室成立至今，共调处家事纠纷800余件，探索出了该区家事纠纷调解工作专业化、标准化、社会化的模式，有效提升了该区群众在法律上的获得感、安全感和对基层司法行政工作的满意度，为全区的社会和谐稳定作出了积极贡献。
　　调解员们常说，他们做的是“搭桥”的工作，是在误解的沟壑上架起理解的桥，更是在怨恨的坚冰上凿开温情的缝。今后，“和为美”家事调解室的调解员们将继续以和为美，用温情调解每一起家事纠纷，让更多家庭能够重归和睦，让亲情之花能够在温馨的家庭中绽放得更加绚烂。

　　本报记者张楠