——探访太原万柏林区韩铁娃调解工作室

　　在太原市万柏林区，有一间以个人名字命名的调解室——韩铁娃调解工作室。自2021年9月工作室成立以来，负责人韩铁娃凭借扎实管用的“六步调解法”和一颗为民服务的真心，已成功化解消费、合同、婚姻家庭、邻里等各类纠纷120余起，调解成功率超99%。韩铁娃调解工作室就像一颗温暖的“定心丸”，成为当地践行新时代“枫桥经验”的闪亮名片。

好好听真心帮
矛盾迎转机

　　“以前在公安系统待久了，天天和群众打交道，知道他们遇事时，最盼着有人能好好听、真心帮。”韩铁娃介绍，退休前他有18年部队服役经历和20余年公安工作经历。他指尖轻轻摩挲着桌上厚厚的调解记录册，语气平实又恳切。多年公安工作积累的群众经验，成了他调解的“硬底子”——无论纠纷多复杂，他总能精准把握双方心思，从不多言赘语，先耐着性子听两边把委屈话说透，再稳稳抓住争议核心。
　　他最常用“背对背”沟通法，先与一方细聊摸清诉求，再与另一方恳谈化解对立情绪，最后融情、理、法于一体讲解，许多“无解”的矛盾因此迎来转机。
　　面对家庭纠纷，韩铁娃更显细致。他会先区分是感情破裂还是一时置气，再针对性调解。2023年年初，一对夫妻因家庭琐事争吵至调解室。妻子抱怨丈夫不顾家，丈夫则辩解工作压力大。韩铁娃并未急于评判，而是分别倾听双方苦衷，让两人逐渐放下心结。最终，丈夫承诺多陪伴家人，妻子也表示理解，二人携手而归。

调解有成效
群众信得过

　　扎实的成效，始终是群众信任的底气。去年，居民王女士遇上了烦心事——她在建材城订购了定制家具，花费不少，可送货上门后却发现尺寸不符，商家强硬拒绝退换，急得她直掉眼泪。走投无路时，王女士找到韩铁娃。韩铁娃接手后，先逐字逐句梳理合同条款，又特意前往王女士家，拿着尺子仔细复测家具尺寸，最终确认是商家测量失误。调解时，他向商家讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经过3次调解，商家终于松口，不仅同意为王女士重新定制家具，还主动承担了额外产生的费用。这起案例因具有典型性和示范意义，被司法部收录进全国调解案例库，成为各地学习的“样板”。
　　在韩铁娃调解工作室，满墙的锦旗十分醒目——“为民解忧暖人心”“公平公正办实事”……每一面都承载着当事人的感激之情。这些锦旗，是韩铁娃调解工作最实在的“成绩单”。

“六步调解法”
解纷更顺心

　　从事调解工作久了，韩铁娃也摸索出了门道。他提炼出一套实用的“六步调解法”：第一步是倾听诉求，摸清事情来龙去脉；第二步是辨明是非，用真情打动人、用道理诉求人、用法律讲明白；第三步是疏导劝解，通过老故事、老道理，劝导大家牢记“和为贵”；第四步是借助外力，邀请公益律师等专业人士出谋划策，增强调解专业性；第五步是促进谅解，引导双方换位思考，多些包容；第六步是追求圆满，协助彻底解决问题，让双方握手言和。
　　“调解不只是把事情了结，更要让他们心里舒坦。”韩铁娃常说这话。这套“六步调解法”，既坚守法律底线，又饱含人文温度，让矛盾化解不仅“完成任务”，更能“办得顺心”。
　　如今，韩铁娃调解工作室成了周边群众的“解忧驿站”——家里闹矛盾、消费遇纠纷、邻里起争执，大家第一个想到的就是“找韩师傅”。这也印证了：只要扎根基层、心系群众、找对工作方法，新时代“枫桥经验”就能在街头巷尾落地生根、开花结果，让群众的“疙瘩”都解在基层，让日子过得更顺心。

本报记者邢晓瑞