近日，一对母子匆忙赶到襄垣县公安局王桥派出所求助。
　　经询问，该名13岁少年因沉迷网络游戏，在未告知家长、未获得监护人同意的情况下，私自充值消费1139元。发现这笔意外消费后，其母亲立即联系游戏平台申请退款，可由于对相关流程不熟悉，几番沟通下来毫无进展。眼看钱款难以追回，无奈之下，母子二人到派出所求助。
　　了解事情的来龙去脉后，民警安抚说：“别着急，未成年人未经监护人同意的大额消费，是可以依法追回的，我们一定会尽力帮你们解决。”暖心的话语瞬间缓解了母子俩的焦虑。
　　随后，民警细致询问了充值的具体时间、订单编号等关键信息，通过官方渠道联系到游戏平台客服，详细说明该充值行为系未成年人擅自操作，同时协助母子俩整理并提交了佐证材料。在民警的积极沟通下，游戏平台很快核实情况，按照相关规定将1139元充值款全额退回。 本报记者杨瑾

　　通讯员牛彦吉 姬志平