一边是热力公司诉苦“用了暖气不付钱”，一边是业主抱怨“温度不达标，凭啥付钱”，这种两难的情况应该如何打破呢？近日，闻喜县人民法院河底法庭的做法给这类案件提供了解决思路。
　　去年底，某热力公司因由其提供供热服务的老旧小区内赵某等业主2年未支付供暖费，且多次催收无果，遂向闻喜法院提起诉讼，要求赵某等业主支付拖欠已久的供暖费用。
　　法院受理案件后，在审查诉讼材料时发现，此案权利义务关系较明确，调解的可能性较大，便将案件委派给驻庭调解员进行调解。调解员在接到诉讼材料后，第一时间电话联系当事人，了解双方产生纠纷的争议点。通过沟通了解到，热力公司认为业主们无故拖欠2年供暖费，且抵抗情绪较大，难以沟通。而业主则认为热力公司供热时常出现暖气不热的情况，多次向热力公司反应但得不到解决，故此才一直未交供暖费，以表不满。
　　了解双方当事人矛盾焦点后，调解员以“说理人”身份，从情与理角度劝导双方，缓解双方对抗情绪，并加以普法解疑。一方面，为业主讲解相关法律知识，讲明拒付供暖费的后果和应承担的法律责任；另一方面，积极与供热公司进行沟通，为业主争取合理合法的权益，提升供热服务水平。通过调解员近一个小时的耐心调解，最终，21户业主与热力公司达成调解协议，同意支付减免后的供暖费。

通讯员张骞