——记全省“最美信访干部”李彦

开栏语
　　信访工作，常被称为“天下第一难”。比起聚光灯，这里更多的是堆积如山的卷宗；比起鲜花和掌声，这里更多的是一封封求助的来信和来访者沉重的叹息。
　　但就是在这样的岗位上，有这样一群人——甘于扛起“第一难”，像光一样，照亮信访群众的心，让群众在困境中迷茫无助时，看到希望和出路。
　　我们始终相信：法治有刻度，信访有温度。在推进信访工作法治化的今天，我们更加需要看见——是谁在用法治的尺、温情的心，去解决社会矛盾；是谁在用“铁脚板”丈量民情，用“婆婆嘴”解开心结。
　　今起，我们开设“追光者——山西信访先进工作者人物志”专栏，将笔触对准这群化解矛盾的“摆渡人”，记录他们“为民解难、为党分忧”的担当，呈现他们在社会治理最前线的智慧与坚守。
　　每一束微光，都值得被看见。
　　追光的人，自己也会光芒万丈。

　　曾获评全省“最美信访干部”、全省优秀共产党员；连续十年获评忻州市优秀公务员、连续八年系统内业务考核优秀……今年，是忻州市信访局网络投诉来信办理科科长李彦扎根信访岗位的第18个年头，这些荣誉背后，是李彦十余年如一日情系群众、深耕业务、锐意创新的坚守。
　　2009年，李彦正式结缘信访工作。她深知，每一封来信、每一条网络留言，都饱含着群众的急难愁盼。入职忻州市信访局之初，为尽快吃透业务，李彦白天接待群众、处置信访件，夜晚伏案钻研政策法规、梳理办理流程，很快便成长为一名业务骨干。
　　多年来，李彦不仅统筹多项核心业务、牵头联席办工作，还是单位公认的“材料能手”，全面负责网上信访、群众来信、综合受理等重点工作。凭借扎实的功底与突出的能力，2018年，她被选派到国家信访局网上投诉受理办公室挂职锻炼，负责多地网上信访事项登记、转交与督办工作。她紧抓历练机会，对标先进、勤学善思，用心摸索数字信访、阳光信访建设思路。学成归来后，李彦及时将先进工作理念和方法落地忻州，为提质忻州信访工作注入了强劲动能。
　　瞄准“基层信访工作点多、线长、面广，流程不规范、标准不统一”的治理痛点，李彦主动担当、牵头攻坚。她结合政策要求与本地信访实际，逐件梳理千余起典型案例，反复推敲打磨，编撰了多本信访工作学习材料。一套套实用规范、一本本业务手册，补齐了信访规范化建设短板，助力基层信访工作有章可循。其间，李彦总结提炼的网上信访“一网三办四机制”“每周一评查、两周一调度、一月一通报、一季一分析”工作模式及档案管理创新做法，先后在全省信访系统推广，成为各地学习借鉴的优秀范本。
　　“一人优秀不算优，全员过硬才能服务好群众。”作为全市信访业务带头人，这是李彦始终坚持“传帮带”的口头禅。这些年，她通过“线上线下”两手抓，倾力提升基层队伍能力：既常态化组织全市信访业务集中培训，主动深入基层开展巡回现场教学，又依托信访工作微信群常年在线答疑解惑、分享心得、解读政策。在李彦的带动引领下，全市信访干部业务水平持续提升，系统内形成了钻研业务、争先创优的良好氛围。
　　比起队伍建设，信访工作里最难的还是矛盾化解，而这也是李彦工作的主旋律。曾有一起因邻里宅基地纠纷引发的信访积案，双方积怨很深。李彦多次实地走访、丈量地界、查阅档案、跑遍相关部门、组织双方座谈……一遍遍地讲法律、讲道理、讲人情，最终拿出了双方都能接受的方案，成功消融了这起跨越多年的邻里纠纷。
　　针对供暖、农民工讨薪、农业农村、城乡建设等领域突出问题，李彦更是积极牵头开展专项治理，助推忻州供暖类信访问题全面清零，农民工讨薪、农业农村领域信访量同比分别下降22.42%和40.17%。对她而言，加班加点是常态，奔波协调是日常。李彦说：“信访工作就是把每件小事办实、把每名群众顾好。”
　　微光成炬，初心如磐。十八载春华秋实，李彦始终坚守信访一线，以规范强业务、以创新提效能、以温情暖民心。李彦追着为民服务的初心之光笃定前行，在平凡的岗位上默默耕耘，用实际行动诠释着新时代信访干部的忠诚、责任与大爱。

本报记者高洁