——晋中力推“全岗通”用好用活社区工作者力量

　　社区工作者是党和政府联系服务群众的“最后一米”，如何用好、用活这支力量？晋中市以“全岗通”改革为抓手，重塑机制、多元聚力，在社区工作者从“守着窗口等群众”到“走门入户找事干”，从“单打独斗干工作”到“带着居民一起干”，从“居民办事跑断腿”到“指尖一点全通办”的转变中，给出了答案。

从“专科”变“全科”
一门能办所有事

　　群众到社区办事，最怕“进错小门”。晋中市的破解之道，是以榆次区为试点启动“全岗通”改革。
　　“过去社区设了党建、民政、社保等6个窗口，各管一摊，居民办事常常要来回跑。”榆次区锦纶街道文源社区书记温丽媛说。改革后，6个专项窗口被撤并，取而代之的是开放式综合服务台。窗口减少了，对社区工作者的要求却提高了——必须从“专科”变“全科”，群众不管问什么，都能接得住、办得好。
　　为此，榆次区编制了“全岗通操作手册”，开展政策大练兵、业务擂台赛，推行AB岗互补、首问负责制。社区工作者边干边学、以老带新，逐步成为能解答政策咨询、代办民生业务、调处邻里矛盾的全科选手。
　　如今，晋中市257个社区全部设立综合服务窗口，20余项高频业务实现快速办结，居民重复问询率显著下降。路西街道榆液社区，前来办理低保的李先生说：“以前得问好几个人，现在一个窗口就全弄明白了。”
　　窗口整合释放了人力，社区顺势推行“动态值班+常态走访”。除少数人员轮值窗口，其余社区工作者全部下沉网格。社区工作者每月都能走遍重点户，服务从“被动受理”转向“主动发现”。

带着群众一起干
治理一线显身手

　　窗口改革只是第一步。社区工作者的更大舞台，在对接资源、带动群众、凝聚人心的治理一线。
　　2025年以来，晋中市制度化破解社区发展资源不足、服务能力有限等难题，积极探索推广“社区合伙人”机制，推动社区与驻区单位、商户企业、社会组织、居民骨干等结成治理共同体。通过资源置换，让各类主体各展其长，形成从“各自为战”到“合伙做事”的治理合力。
　　榆次区液压厂宿舍80多岁的王某患高血压、腿脚不便，子女又不在身边。社区对接的康养机构医护人员每周上门两次，给王某量血压、调药方、打扫卫生。“他们真是太细心了。”王某逢人就夸。如今，社区37名高龄独居老人有了“一对一”健康档案。
　　“以前社区开展活动，就靠我们几个工作人员跑上跑下。现在有了‘社区合伙人’，治理‘朋友圈’大了，事也就好办了。”榆次区路西街道榆液社区党支部书记李燕谈到社区现在的变化时深有感触。

线上服务发力
方便群众到家

　　线下走访脚步不停，线上服务持续发力。晋中市为社区治理注入智慧元素，让数据多跑路、群众少跑腿，社区工作者多了好帮手，居民办事也更省心。
　　在寿阳县城区，社区工作者依托“寿阳城区智慧+”平台，把服务延伸到了群众指尖。在外求学的寿阳籍小张被列为党员发展对象，需要户籍地出具政审证明，他通过手机小程序在线提交申请，社区工作者第一时间调取数据、核对信息，很快便生成加盖电子印章的证明。“不用专程跑回老家就搞定了，既省时又省心。”拿到证明的小张不由发出了感慨。
　　平台不仅方便了群众办事，更成了社区工作者发现问题的“眼睛”。“要是能有一个统一充电的地方就好了，现在每天看着楼上垂下来的电线给电动车充电，心里实在不踏实。”退休教师陈某在平台留言。社区工作者迅速组织居民、物业、电工和消防人员等清理“飞线”，并在需求最迫切的点位安装公共充电桩。不久后，曾经的“蜘蛛网”消失了，新建的车棚让充电变得安全便捷，陈某心里悬着的石头终于落了地。
　　如今，寿阳县在平台上推出“我发现”“积分兑换”等功能，居民发现隐患随手拍、一键上报，社区工作者接单办理，居民参与还能攒积分兑换生活用品。楼道堆物清理、广场舞噪声调解等公共事务在居民参与和监督下得到有效解决，“社区事、大家管”的氛围日益浓厚。“通过把社区干部沉下去，切实把服务和治理质效提起来，让群众获得感、幸福感成色更足，这就是我们用好社区工作者这支力量的出发点和落脚点。”晋中市委社会工作部周永东表示。
　　从一个人到一群人，从守着窗口到走进心坎。实践表明，把社区工作者这支力量锻造好、使用好，让他们在街巷深处扎根、在群众身边发力，基层治理就有了最坚实的依托。

　　晋中市委社会工作部供稿