18.《条例》对各级党委和政府以外的其他机关、单位开展信访工作有什么明确规定？
　　各级党委和政府以外的其他机关、单位应当做好各自职责范围内的信访工作，按照规定及时受理办理信访事项，预防和化解政策性、群体性信访问题，加强对下级机关、单位信访工作的指导。
　　各级机关、单位应当落实属地责任，认真接待处理群众来访，把问题解决在当地，引导信访人就地反映问题。
　　19.各级机关、单位应如何推动社会力量参与信访工作？
　　各级机关、单位应当拓宽社会力量参与信访工作的制度化渠道，发挥群团组织、社会组织和“两代表一委员”、社会工作者等作用，反映群众意见和要求，引导群众依法理性反映诉求、维护权益，推动矛盾纠纷及时有效化解。
　　20.《条例》对加强信访部门建设有什么明确规定？
　　各级党委和政府应当加强信访部门建设，选优配强领导班子，配备与形势任务相适应的工作力量，建立健全信访督查专员制度，打造高素质专业化信访干部队伍。各级党委和政府信访部门主要负责同志应当由本级党委或者政府副秘书长〔办公厅（室）副主任〕兼任。
　　各级党委和政府应当为信访工作提供必要的支持和保障，所需经费列入本级预算。
　　21.如何将信访工作作为干部教育培训内容？
　　各级党校（行政学院）应当将信访工作作为党性教育内容纳入教学培训，加强干部教育培训。
　　各级机关、单位应当建立健全年轻干部和新录用干部到信访工作岗位锻炼制度。
　　22.信访人应当如何提出信访事项？
　　公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，有关机关、单位应当依法依规处理。
　　23.各级机关、单位应当向社会公布哪些便利信访人的事项？
　　各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、通信地址、咨询投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项，在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的党内法规和法律、法规、规章，信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。
　　24.各级机关、单位领导干部应当如何开展信访工作？
　　各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。