小区物业服务关联着千家万户的日常生活，直接影响居民的居住体验，也是群众从“住有所居”迈向“住有宜居”的真切期盼。针对小区物业纠纷频发、容易激化邻里与服务方矛盾的民生难题，近日，山西转型综合改革示范区人民法院温情高效化解31起物业服务合同纠纷系列案，通过柔性调解方式妥善化解群众烦心事、揪心事。
　　涉案物业公司为正规备案服务机构，2022年起为太原市某小区提供物业服务，且与小区业委会签订合法有效的物业服务合同，明确约定了收费标准、服务内容、权责划分及违约责任等事项。2022年至2025年，该小区31名业主因不满物业服务质量、家庭经济困难等原因拖欠物业费，累计欠费达34万元。物业公司多次催收无果后，向法院提起诉讼，要求业主支付欠费及违约金。法院立案后快速研判案件特点，该批案件均为小额纠纷、事实清晰、法律关系明确，半数业主对欠费事实无异议，核心争议集中在物业服务不达标、业主交费能力不足两点，具备充分调解条件。为避免机械司法激化矛盾，法院践行“调解优先、案结事了”原则，在征得双方当事人同意后，将案件委托园区涉企多元解纷工作站调解。
　　在承办法官指导下，调解员结合案件特点，采用“集中释法+个案突破”的调解思路，依托自创的“五心调解法”高效开展化解工作。调解中，调解员认真倾听双方诉求，精准梳理矛盾症结，面向业主集中开展普法释法，明确双方法律权责，引导业主理性维权。同时通过面对面、背对背方式双向沟通疏导，缓和对立情绪，并根据业主不同诉求分类处置：针对物业服务瑕疵问题，督促物业现场核查、限期整改；针对经济困难业主，协商制订分期支付方案；针对费用争议问题，督促物业公示明细、答疑解惑。调解结束后，调解员持续跟进回访，紧盯整改和费用落实情况，确保纠纷彻底化解、不反弹。
　　目前，31起物业纠纷系列案全部圆满化解。

　　通讯员王毅 吴凡