——壶关县水塔社区全面提升基层治理精细化水平

　　伴随城镇化的持续推进，老旧小区集中、辖区业态复杂、居民结构多元、民生诉求分散等问题，成为制约城市社区精细化治理的普遍瓶颈。
　　针对基层治理跨度大、资源统筹难、多方协同弱、诉求响应慢等突出问题，自2024年1月成立以来，长治市壶关县水塔社区坚持以党建引领基层治理为核心，推行“线上码上办、线下流动办公桌”双轨并行工作模式，构建“数字智治+温情服务、闭环联动+全域覆盖”的现代化基层治理体系，以规范化、精细化、常态化服务绘就社区善治新图景。

线上码上办：搭建全天候便民服务平台

　　为破除传统社区服务时空限制、提升诉求处置规范化效率，水塔社区紧抓数字化机遇，以“一码通办”为核心推广“水塔码上办”线上平台，打造轻量化、全覆盖、全天候的线上服务体系，让居民足不出户就能反映诉求、办理事务。平台上线至今，高效办结群众咨询、民生诉求53条，大幅提升办事效率。
　　据了解，该平台设计简洁，无需专用硬件，居民手机即可操作，零门槛适配全年龄段人群，破解了特殊群体数字操作难题。平台整合问题上报、政策咨询、民意建言、进度查询等功能，搭建一站式服务入口，居民可通过图文一键各类诉求，全程免跑腿、免排队。
　　为保障服务质效，社区建立“前端受理—网格分流—限时办理—结果反馈—居民回访”标准化机制，依托平台大数据梳理高频诉求与治理短板，动态优化服务流程。目前，居民诉求响应时间缩短75%，事项办结效率提升70%，推动基层治理从“粗放式管控”向“精细化智治”转型。

线下流动桌：筑牢零距离服务阵地

　　为兼顾数字化服务优势与线下民生服务温度，水塔社区补齐数字化服务短板、破解老年群体“数字鸿沟”，推行“流动办公桌”机制，将服务阵地前移至居民家门口，推动服务从“被动接单”向“主动问需”转变。今年以来，已在9个小区开展16场次便民服务，收集处置民生诉求42条。
　　社区建立专项服务工作体系，由社区“两委”成员牵头，整合社区工作者、网格员、党员志愿者等力量，组建专属服务小分队，每周固定时间下沉小区广场、老旧片区等重点区域，聚焦老旧小区治理、邻里矛盾化解等领域开展靶向服务，构建全方位线下服务网络。
　　据悉，“流动办公桌”集便民办事、民情收集、矛盾调解于一体，工作人员现场办理高龄津贴认证、政策答疑等事项，对收集的问题实行“简单事项当场办、协调事项限时办、复杂事项联动办”。同时，联动物业、驻区单位联合会诊破解治理堵点，服务后通过回访跟踪成效，完善线下服务闭环。

双线深融合：构建全域闭环善治新格局

　　线上智治与线下温情服务双向赋能、深度联动，形成“线上问题线下延伸、线下诉求线上追踪”的治理闭环，全面提升治理精细化水平。
　　水塔社区建立双线联动处置机制，对线上复杂诉求，网格员第一时间下沉核实、现场对接；对线下难办事项，引导居民线上提交、全程督办。同时，整合线上数据与线下民情，通过大数据研判需求、梳理短板，精准开展“小荷课堂”、巡回义诊、环境整治等服务，将“大水漫灌”式服务转变为“精准滴灌”。
　　党建引领聚合力。水塔社区通过“线上+线下”双轨并行模式，破解基层治理痛点，畅通民意渠道，拉近党群干群关系，实现“数据多跑路、干部迈开腿、群众少跑腿”的治理目标，以双线融合、全域联动的治理格局，推动社区善治工作走深走实，为社区治理提供了可借鉴的实践样本。

本报记者杨瑾 通讯员刘欢