48.信访诉求在何种情况下应当予以支持？何种情况下不予支持？
　　（一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；
　　（二）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当作出解释说明；
　　（三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。
　　49.有权处理的机关、单位作出信访处理意见后还应当做哪些工作？
　　有权处理的机关、单位作出支持信访请求意见的，应当督促有关机关、单位执行；不予支持的，应当做好信访人的疏导教育工作。
　　50.申诉求决类信访事项在何种情况下可以进行调解、和解？
　　各级机关、单位在处理申诉求决类事项过程中，可以在不违反政策法规强制性规定的情况下，在裁量权范围内，经争议双方当事人同意进行调解；可以引导争议双方当事人自愿和解。经调解、和解达成一致意见的，应当制作调解协议书或者和解协议书。
　　51.《条例》对普通申诉求决类信访事项办理时限是如何规定的？
　　普通申诉求决类信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。
　　52.《条例》对信访事项复查有什么明确规定？
　　信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。
　　53.《条例》对信访事项复核有什么明确规定？
　　信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。收到复核请求的机关、单位应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。
　　复核机关、单位可以按规定举行听证，经过听证的复核意见可以依法向社会公示。听证所需时间不计算在前款规定的期限内。
　　信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。
　　54.《条例》对社会矛盾纠纷多元化解有何规定？
　　各级机关、单位应当坚持社会矛盾纠纷多元预防调处化解，人民调解、行政调解、司法调解联动，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，多措并举化解矛盾纠纷。