本报讯 按照省、市局“减资料、减环节、减程序，优化网上办税”“三减一优”工作要求，小店区国税局针对办税服务厅人少事多，纳税人办税等候时间长的“堵点”和“痛点”问题，从纳税人办税视角出发，结合工作实际，采取三项措施，积极做好办税服务厅的应对工作。
　　一、科学配置窗口资源。一是全面推行“一窗+专窗”的窗口管理模式。目前，“一窗通办”窗口共20个，占全部29个窗口的70%左右。营改增后，针对领用发票企业增多、建筑业外埠纳税人登记数量较大，综合业务窗口整体压力较大等问题，开设3个《外管证》开具、报验专窗，2个“三证合一”窗口。二是针对一段时间内纳税人集中上门办理的业务，采取增设办税场所，增加办税窗口等措施分流纳税人。三是动态调整办税窗口。抓住每月办税厅征期人流量较非征期叫号多、占比大这一常态化办税分布情况，实行征期午间窗口值班制、征期10号前增加前台咨询人员、征期10号后增加自助办税、网上办税现场辅导人员等措施。
　　二、拓宽业务办理渠道和方式。将互联网与税收工作深度融合，倾力打造集“自助办税服务平台、网上办税服务平台、需求管理服务平台”于一体的“智慧办税”新空间。第一，倾力打造“自助办税服务平台”。自助办税服务区共容纳15台自助办税终端，自助办税业务囊括自助认证、自助申报、自助发行、自助购票、自助代开发票等。可提供24小时不间断的自助服务。第二，倾力打造“网上办税服务平台”。配置了多台外网PC终端，纳税人可现场体验并办理网上申报、网上购票、网上代开发票、网上信息补录等业务。第三，倾力打造“需求管理服务平台”。设置了“服务需求响应区”，实时采集、分析、响应、反馈纳税人涉税需求。
　　三、针对咨询导税服务精准发力。据统计，2016年四季度办税服务厅咨询导税业务共12400余笔，占大厅全部业务量的近10%，日均咨询导税业务近200笔。如何及时、准确响应纳税人办税咨询，是缓解大厅压力的一个重要基点，基于此，全局一是创新移动办税。开通国地联办的“小店纳税服务”微信公众号，设置“税收动态”、“办税指引”、“办税助手”三类自助菜单，纳税人通过该平台实时与税务机关交流沟通，提出问题、建议或进行投诉，目前，关注用户已达1.3万余人，累计推送最新公告、办税通知、税收政策、办税流程等热点信息261条，总点击量达到了8.6万次，日均960次。二是提速政策咨询服务。在征期或高峰时段实行办税服务厅“坐诊”服务，人员由局领导、业务骨干、纳税人代表组成，集中解答专业性强、较为复杂的涉税问题，提高了涉税咨询的一次解决率和答复正确率，减少了纳税人的滞留时间。三是提供预约导税服务。针对近期实名办税纳税人集中办理情况，采取制定时间进度表和管户预约分流表，逐户通知的方式，避免大厅发生拥挤现象。四是结合后续管理的分类级别，分别采取相应的服务措施。

　　（小店区国家税务局）