新思路 新转变 新举措 新成效 ——

　　本报临汾消息 侯马农商银行开发区支行从作风建设入手，以优质服务为切入点，将服务项目具体化，服务制度人性化，服务人员专业化，多角度、全方位提升服务水平。
　　针对当前该支行柜面业务基础差、操作技能过关难的现象，支行科学筹划，晨会上增加“每日一讲”环节，每日讲解一例特殊业务或复杂业务，通过现场问答，检验成果。营业大厅由大堂经理负责第一时间接待客户，引导客户办理业务，同时解决客户的咨询工作。支行营业经理每周进行1-2次技能测试，对排名靠后，业务技能有待提升的员工，强制要求下柜，由技能扎实过硬的员工一对一辅导训练。同时，支行要求每名员工做到“为客户服务，时刻准备着”。每周安排两名值班人员，专门负责“上门+延时”等特色服务，关注行外客户需求，维护好本行特殊客户。特殊时期特殊安排，打破常规惯例。每周开一次内部营销经验分享交流会，由排名靠前的员工在会上分享经验，帮助员工开拓营销思路，树立营销信心。
　　此外，该支行要求员工将文明规范记在心头、常挂嘴边，落实行动。通过每周视频回放，全员对自己柜面服务进行自我评价、相互点评、总结经验，重点找出服务环节上的缺陷漏洞，不断完善服务流程。 （耿小芳）