本报晋城消息 近日，沁水县农信社组织各网点员工学习贯彻落实《山西省农村信用社文明规范服务标准》，优化服务环境，提高服务质量、效率和水平，“擦亮”服务窗口，力促转型发展。
　　该社针对全县农信社基层网点文明规范服务现状，一是强化学习，要求各网点每周组织两次集中学习，熟知并掌握文明规范服务标准相关条文、流程、要求，真正将文明规范服务精神有机融合到工作中；二是开展服务培训，制定文明规范服务标准培训方案，强化对基层网点员工的学习培训，做到服务语言规范化、服务形象职业化、服务技能专业化，快速提升服务能力和综合素质；三是完善服务设施，按照《山西省农村信用社营业网点形象规范》的要求，统一制定形象标识、服务标准，对各网点外部环境和内部环境进行优化，分区管理，为客户提供方便、快捷、周到的服务；四是转变工作作风，落实服务承诺，增开对外营业窗口，设立弹性窗口，调剂临柜人员，提高服务效率，解决客户排队等候时间长的问题。加快电子化进程，配置19台ATM机、340台pos机等电子化服务，最大限度分流客户、缓解柜台压力。同时，各网点按月评选“服务明星”活动，用榜样带动全员提升服务意识和质量；五是接受群众监督，公布网点文明规范服务监督电话、设立意见箱，接受广大群众监督，对客户反映的各种服务问题，认真落实处理，及时整改。（霍英东）