第三届全国旅游服务质量标杆培育试点单位候选名单出炉
　　本报讯 近日，国家质检总局和国家旅游局联合公示的第三届全国旅游服务质量标杆单位和标杆培育试点单位候选名单中，经过申报受理、形式审查、资料审查和陈述答辩环节的评选，云冈旅游区管理委员会从全国103家单位中脱颖而出，进入全国旅游服务质量标杆培育试点单位名单，是此次我省唯一入选单位。
　　自2012年起，国家旅游局联合国家质检总局已累计遴选出两届共18家旅游服务质量标杆单位，这是第三届旅游服务质量标杆单位评选活动。
　　云冈旅游区始终以满足游客的需求为出发点和着眼点，不断改进管理和服务工作流程，通过建立质量指标考核体系和质量分析报告制度来提升景区品牌价值，逐步完善质量管理体系，尽力满足不同文化背景游客的多样化需求。同时，根据市场需求，云冈旅游区详细制定了各岗位的服务流程，包括接待办、票务中心等窗口部门服务流程、投诉受理服务标准流程等，将服务分解、量化并制定标准模式，通过量化标准制定出考核体系，不断控制、提升景区质量水平，塑造了山西美好形象。 （明月）