供电所作为直面市场、服务基层客户的最前端，其服务、效率和管理直接影响着百姓用电的基本需求。2017年，面对新形势、新业务，国家电网公司提出要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所，更好地提升供电服务能力。
　　什么是“全能型”供电所？为什么要建设“全能型”供电所？它将带来哪些新变化？带着这些问题，记者跟随太原供电公司小店供电所员工，走到了供电服务的最前端。

“新服务”满足“多诉求”

　　8月2日，家住太原恒大绿洲东区的乔锁柱来到小区内的“电力E厅”交电费。来到客服经理面前，老乔熟练地报出自家的门牌号，让客服经理帮他查询到了缴费的10位数编码，随后，老乔自己站在自动缴费机前输入编码，交了电费。
　　“我这人比较懒，背不了那个编码，去外面那些便利店交电费都得要那个编码，来这里我可以麻烦小姑娘帮我查，不用自己特意记，特别方便。”老乔不好意思地笑笑。
　　老乔所住的恒大绿洲小区，是一个拥有1.13万户的大型社区，为了及时满足小区居民的各种用电需求，小店供电所在小区内部设立了一个集智能化、市场化、个性化于一体的体验型实体营业厅，这也是全省唯一一家设立在小区内的电力营业厅。
　　记者了解到，目前太原市共有3582台电力自助缴费机。记者随后自己试着操作了一下，只要轻触屏幕输入缴费编码，就可以看到客户名称、用电地址、应交电费金额等信息，屏幕下方可以选择现金或银行卡两种支付方式，操作非常简单。
　　“大型社区的居民用电需求更多也更高，设立这个‘电力E厅’就是为了全面提升客户的满意度。”小店供电公司副经理王晓岩颇有感触地对记者说，“这些年，最深的体会就是周边社区的发展方式、居民的思维方式正在发生改变，我们的供电服务也就需要加以相应的变化和提高。”

“新平台”亮相“全能所”

　　从恒大绿洲出来，记者跟随供电员工来到了国家电网公司的一家“四星级”乡镇供电所——小店供电所。作为国家电网“标准化示范供电所”和国网山西省电力公司的“农电工作先进班组”，小店供电所大力推进营配业务的深度融合，极大地提高了电费回收率、“两票”合格率、抢修时限率和客户满意率。
　　一进供电所的大门，就看到对面房顶上的几块太阳能光伏板整齐排列，在阳光的照射下特别显眼。王晓岩说，供电所这套屋顶光伏系统发电并网装机容量达4.8kwp。而这只是小店供电所各项清洁能源展示新平台的一个缩影。“我们供电所还装设了3组电动汽车的充电桩，完成了健康食堂、节能照明系统和供暖系统的改造，这一切都是为了发挥清洁能源的示范作用，满足‘全能型’供电所业务开展需求。”王晓岩说。
　　记者了解到，在星级供电所的创建过程中，小店供电所专门建立了全能型供电所综合业务监控平台，对运检、营销专业关键指标和数据进行监控、分析，实现供电所各项业务系统的互联互通、数据共享，提供信息化、数字化、智能化管理支撑。

“新模式”带来“新变化”

　　那么，到底什么是“全能型”供电所呢？
　　小店供电所墙上贴着的宣传彩页给出了答案：“要综合考虑行政区划、销售电量、服务半径等因素，因地制宜优化供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置，实施差异化管控。改善生产条件，推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所。”
　　如何具体解释全能，在跟随小店供电所的采访中，记者已经体会到，融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富，成为“全能型”供电所的最大特色。
　　可以预见，随着这种业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所更多地建成，乡镇供电所的发展将更上一层楼，不仅会实现人财物的高度集约，更能在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。

本报记者 王蕾