近日，家住忻州市的小陆跟记者聊起了他前不久遇到的糟心事。原来，他新买的平板电脑没用几天就出现问题，他想换货，而15天包换期正处于春节假日，假期结束后他去处理，却被告知已超出包换时限。
　　消费者：三包期是指工作日还是自然日？
　　小陆告诉记者，他购买的是一台银色ipad mini4，是2月10日在忻州忻府区新建南路附近购买的，花了3198元。
　　购买时当场开箱验机并调试过，这台ipad的外观、性能、显示屏等都无问题，他还得到7天包退、15天包换、整机1年保修的三包凭证，没想到正常使用没几天后突然出现问题。
　　“把屏幕按亮后，屏幕底部始终有条线，机器没有摔，无缘无故就出现了问题。”小陆说，由于当时正处在春节假日，考虑到春节放假期间暂停营业，一直没有前往售后处理。
　　2月28日，他前往售后处理时，被告知这台平板电脑激活时间距现在已经超出换机时限，只能选择维修。
　　“2月28日确实是我购机后的第18天，但中间还包括春节法定假日的7天，应该是我购机后的第11个工作日，并没超出15天包换时限。”小陆说，虽然最终经过好几天的协商，与商家达成换机协议，但他自己至今也没弄明白，三包规定的包退、包换时限，指的是工作日还是自然日，是否包含法定节假日？
　　经销商：节假日也算在时间内
　　记者随后查阅了相关资料，发现在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中提到，在三包有效期内，主机出现质量问题的，由修理者免费修理。自售出之日起7日内，电脑主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理。该规定指出，三包有效期为一年，三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
　　在省城大南门附近销售电子产品近10年的李先生说，换机有效期是否包含节假日，他也不是很清楚，按道理7天内机器若出现问题，消费者可以提出退机，15天内可以提出换机要求，“国家规定的退换机时限，应该是包含节假日的，因为节假日也算时间。”李先生说。
　　工商局：发现问题应第一时间处理
　　在听取了记者的咨询后，省工商行政管理局消费者权益保护处的一位工作人员表示，有关规定指出，三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。从字面意思理解，该规定只针对有效期的最后一天，若最后一天不是节假日，那么三包期指的仍然是自然日。
　　“经营者并非机关单位，对他们来说，不存在工作日和节假日，消费者在三包有效期内发现问题后，应当第一时间以各种渠道、各种途径介入事件处理，或找经销商处理，或向相关部门投诉，或拨打产品客服电话，这样也视为消费者已在有效期内采取了维权行为，至于因为节假日或其他原因，企业未能尽到法定责任，那就是企业的过错。”该工作人员说。
　　对此，省社科院的周洁认为，一般情况下，售后服务在节假日期间也应有工作人员值班保持电话接听，消费者在事件处理中也应注意取证，以便维权，“消费者是弱势群体，通常在类似事件处理中，采取协商和解，以消费者解决实际问题为原则。”周洁表示。