本报长治消息 “你们说怎么办，我母亲现在身体不适躺在家里不能来，她又急需这笔钱支付医疗费用，你们能不能想想办法帮助解决？”近日，一名中年女子焦急地走进长治农商行紫东支行的大堂咨询。见客户如此着急，该行大堂经理上前安慰道：“请您不要着急，有什么事情可以坐下来慢慢说，有什么困难我们一起想办法来解决，一定不会耽误您母亲的治疗。”
　　通过深入了解，这位客户是代理母亲来办理存单取款业务的，但由于本人忘记密码，又不能来柜台亲自办理业务。按照规定，为了保护客户的账户安全，进行密码重置必须由本人亲自办理，不得代理。但其母亲本人卧病在床，行动不便，无法前来办理此项业务，又急需这笔钱支付医疗费用。得悉情况后，支行领导立刻安排两名工作人员协助客户进行上门服务。
　　当天下午，工作人员携带好授权书、上门服务卡等相关资料到客户家里核实情况后，在现场让本人亲自签署了授权书，并现场进行拍照确认，随后由代理人进行了此项业务的办理，解决了客户的燃眉之急，受到了客户及其家人的一致赞扬。 （李博）