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交城供电公司多举措加强优质服务工作
本报讯 近日，交城供电公司为进一步提升优质服务水平，从窗口服务、故障抢修、业扩报装等方面入手，多措并举做好各项优质服务工作。一是强化服务措施，增强服务意识，从服务态度、服务手段等方面入手，履行好“你用电，我用心”的服务承诺，进一步提升窗口服务水平。二是深化窗口“首问负责制”工作要求，通过对各供电所营业厅开展明察暗访，加强对营业厅人员日常行为的监督，并针对暗访发现的问题，要求各供电所加强反思学习，从根本上规范服务行为。三是对公司下发的客户故障报修、业务咨询、综合业务等工单及时跟踪，形成“警示”常态机制，有效实施从受理、派工、到达、抢修、回访全过程闭环管理，不断提高供电抢修效率和质量。
（范玲坤）
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