在大同市平城区向阳里街道柳港园社区居民的眼中，不论大小事务，只要找到街道党工委书记李文杰，他们就一点儿都不担心。
　　李文杰如此让人放心，正是她身上那股实实在在谋事做事的干劲儿。
　　“春节假期刚结束，街道社区事情又多，上午要开新春动员会，还要去各个社区走访调研。而且，“两会”召开在即，作为市人大代表，还有许多事情需要去做。”正月初七，上班第一天。一大早，记者见到李文杰时，她已经将当天的工作安排得满满当当。
　　2010年，李文杰从一名新闻人转任北关街道主任，面对当时最难啃的房屋征收信访维稳工作，她暗下决心做群众的贴心人。
　　北关地区地势低洼，极易积水。每当防汛期间，李文杰以雨声为令，亲赴现场察看，发现居民群众房屋漏雨及院内积水等情况，积极帮助他们处理积水，保护群众生命和财产安全。
　　在拆除宇鑫大厦期间，由于市政主管道堵塞，使附近的文欣苑小区污水倒灌，自来水与污水混合，致使小区断电断水。其中住在一层8个单元的19户居民家中严重受灾，污水高达50厘米，家中财物不同程度受损。李文杰知道后，在为居民做好后勤保障的同时，还组织家政人员帮助19户居民打扫卫生，帮助他们恢复生活。
　　“就像当年做记者一样，你不到第一线永远都不知道群众到底想的是什么？”李文杰介绍起她的经验。
　　面对信访、征收等工作，李文杰都会到第一线落实工作。李文杰原先在北关街道工作，去年9月调任向阳里街道党工委书记。房屋征收是近年来街道的一项重点工作，李文杰要求街道办事处每一个工作人员在房屋征收工作中，都要正面宣传，积极引导，对群众的各种征收疑问对答如流，要靠“腿勤”“嘴勤”入户动迁，使涉征户能及时了解最新的征收政策和征收工作对全市公共利益的好处，引导涉征户积极主动配合征收工作。
　　遇事她总是身先士卒，带头一线落实，一线作战，并创造性地探索出“自治”征收模式，运用于实践，取得了良好效果。在基层工作九年来，她为全区征收危房及“消极空间”改造房1万多户。
　　“基层的事情虽多但并不难做，把他们的事情当成自己家的事情去办，你会发现做完很有满足感。”李文杰说，“其实我们最基层的干部就是把上面的政策能让群众真正地了解清楚。”
　　在信访稳定工作中，李文杰创造了“三心”工作法，即耐心、爱心、安心。用耐心控制局面，对于上访人所反映的问题或诉求不管有没有道理，是不是属于受理范畴，都会认真听取，拉近与上访人的距离。
　　用爱心接待重点人员，通过政策范围内的慰问帮扶，拉近与上访者的关系，把与上访者之间的感情作为“软化剂”“推动剂”，来达到维稳目的。
　　用“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的贴心工作法让上访人员安心，正确引导上访人进行合理诉求，适时做好上访人的思想工作，在政策范围内多方协调帮助群众解决问题。
　　居民都说李书记好，可李文杰却说都是党的政策好，“我只是活用政策，带着群众争取最大利益罢了！”

本报记者杨晓明 实习记者仝雄成