“当你帮助一个人的时候，她的微笑就是对你最大的感谢和认可。”这是刘佳自2015年在ETC滨河营业厅工作以来始终坚守的人生信条。
　　营业厅是企业服务的窗口，关乎着企业的形象。作为营业厅的工作人员，不仅要有满腔的工作热情、保持良好的心情状态，更重要的是有一手扎实的基本功。为此，自2015年8月步入营业厅工作的第一天起，刘佳就从基本业务学起，虚心向同事请教，努力掌握服务本领，促进自身业务素质的不断提升。
　　几年来，为了从多方面锻炼自己，刘佳先后在营业厅内勤、发行员、安装员、票证员、资料员、银行稽查员等各个岗位轮转，虽然每一个岗位的工作要求和职责范围都不尽相同，但无论从事什么岗位，她都做到了保持初心、兢兢业业，恪尽职守，不敢有一丝懈怠。公司与营业厅内部信息的传递、会议组织与学习记录、设备维修协调沟通、新业务宣传、客户资料整理、为客户答疑解惑等，每件事都做到了日事日毕，从不拖延，无论是周末还是节假日，只要工作召唤，她总是第一时间出现在营业厅。
　　正是有了这种信念，正是有了这种激情，一切以服务为中心，急客户所急，想客户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，刘佳赢得了客户的好评。
　　对于服务窗口来说，衡量工作人员服务质量的一个标准就是效率。在实际工作中，营业厅会遇到各种各样的客户，不同的客户所提出的要求也不同，在实际工作中，刘佳坚持做到有针对性地区分对待。
　　时间要求紧迫的业务做到“快”。2018年11月，中国平安财险山西分公司对117辆车做变更业务，她只用了一天的时间便完成了记账卡变储值卡的办理工作。今年5月，山西顺丰速运公司对149辆货运车辆办理记账卡，她又仅用三天时间，加班加点，完成了全部的录入、审核和办理；对不会操作的客户做到“有耐心”。今年4月25日，临近下班时，有客户来电要求指导如何打印发票，一直到下班，客户仍然未能操作成功。得知客户第二天要出差，发票必须当日打印出，刘佳给客户留下了个人电话，回家后继续为客户指导操作，直到晚上九点，客户成功注册并打印发票，解决了客户的需求。
　　刘佳在完成本职工作的同时，她还积极参加单位组织的各项活动、技术比武、礼仪培训、山西省ETC宣传片的拍摄等。从2016年至今，刘佳个人共发行OBU数量1856套，销售金额258280元整，收取通行费金额33106235.65元，2018年年底至今销售蓝牙读卡器630个，销售金额54900元。